Chargé de service clients - Contrat d'intérim

Offre d’emploi : Téléconseiller (H/F) 📍 Lieu : Casablanca 🕘 Disponibilité : Immédiate 💼 Contrat : Intérim Missions principales : Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons des Téléconseillers pour rejoindre notre équipe basée à Casablanca. Rattaché(e) à la supervision du Centre de Relation Client, vos principales missions seront les suivantes : • Assurer l’accueil téléphonique des clients avec professionnalisme et bienveillance • Réceptionner les appels entrants en respectant les procédures d’identification • Identifier rapidement le client et analyser sa demande • Traiter directement la demande ou orienter l’appel vers l’interlocuteur compétent • Suivre un script prédéfini lors de certains échanges clients • Enregistrer de manière rigoureuse toutes les demandes dans la base de données client • Assurer le traitement des messages électroniques entrants • Participer à des activités complémentaires : enquêtes de satisfaction, campagnes de fidélisation, mise à jour des données clients, etc. Compétences requises : • Aisance téléphonique et excellente élocution • Bonne capacité rédactionnelle • Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion client • Excellentes qualités relationnelles, sens de la diplomatie et amabilité • Sens aigu du service client et de l’accueil • Capacité d’écoute active • Réactivité et sens de la persuasion • Assertivité et bonne gestion des situations délicates Qualités personnelles : • Sens des responsabilités • Capacité d’adaptation à différents profils de clients et de situations • Rigueur dans le traitement des demandes et le suivi 🎯 Rejoignez une équipe dynamique où le sens du service et la qualité de la relation client sont au cœur de nos priorités.