4 postes ouverts chez Concentrix à Rabat et Marrakech

Concentrix recrute 4 profils en CDI à Marrakech et Rabat, pour des postes en management opérationnel, gestion d’équipes et paie. Les opportunités concernent des profils franco-anglophones, germanophones ainsi que des spécialistes expérimentés de la paie. Présente dans plus de 70 pays, Concentrix est une entreprise internationale spécialisée dans la gestion de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers. Le groupe accompagne des entreprises de différents secteurs à travers des solutions de relation client et des outils digitaux. Ses activités reposent notamment sur la qualité de service, le pilotage de la performance et la gestion d’équipes opérationnelles. Team leader franco-anglophone • Type de contrat: CDI • Lieu de travail: Sur site • Expérience: 3 – 5 ans • Niveau d’étude: BAC +3/4 Introduction au poste Rattaché(e) au Chef de Projet, vous assurez le pilotage opérationnel et l’encadrement d’une équipe de conseillers clients franco-anglophones pour le site de Concentrix à Marrakech. Votre rôle • Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. • S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix. • Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management. • Manager et animer une équipe de conseillers clients: coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers… • Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives. • S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux. • Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires. • Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…). • Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production. • Gérer les incidents de production. Vos qualifications • Vous justifiez d’une expérience de 1 an en tant que manager en call center. • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral. • Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs. • Vous avez le sens de l’anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions. • Vous êtes organisé et rigoureux. • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles. • Vous avez le sens de l’écoute. • Vous êtes force de propositions. • Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission. • Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie. Processus de recrutement • CV pre-screening. • Jobzyn AI Interview. • Rencontre avec les équipes Concentrix. Lien pour postuler: www.jobzyn.com Team Manager – Germanophone • Type de contrat: CDI • Lieu de travail: Sur site • Expérience: 2+ ans • Niveau d’étude: BAC +5 Votre rôle • Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. • Management d’une équipe de conseillers clients: coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards…). • Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux. • Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives. • Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin. • Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production. • Veille au respect des processus et normes qualité du client te des objectifs qualitatifs et quantitatifs. • Management d’une équipe de conseillers clients: coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards…) . • Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux. • Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives. • Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin. • Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production. • Veille au respect des processus et normes qualité du client. Vos qualifications • Maîtrise parfaitement l’allemand (niveau C1 requis). • Justifie d’une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d’appels. • Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs. • A le sens de l’anticipation et est orienté satisfaction client et solutions. • A la capacité d’identifier les difficultés des conseillers clients et de mettre en place le plan d’accompagnement adéquat. • Est organisé et rigoureux. • Est reconnu pour ses qualités relationnelles. • A le sens de l’écoute. • Est à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). • Est force de propositions. Processus de recrutement • Pré-selection sur CV. • AI Interview. • Rencontre avec les équipes Concentrix. Lien pour postuler: www.jobzyn.com Chargé(e) de paie expérimenté • Type de contrat: CDI • Lieu de travail: Sur site • Expérience: 4 à 5 ans dans un poste similaire (idéalement dans des grandes structures avec un effectif qui varie entre 800 et 1000 salariés ou en fiduciaire) • Niveau d’étude: BAC +1/2 Introduction au poste Si votre profil correspond, vous recevrez une invitation pour un entretien avec un Agent IA. L’objectif: accélérer significativement le temps de recrutement et faire émerger objectivement les meilleurs profils. Votre rôle • Recueil des éléments de paye dans le respect des calendriers établis (temps de travail, heures supplémentaires, absences, type de contrat, primes variables, statut, données bancaires…). • Contrôle des données de paie et saisie dans l’outil Sage. • Contribution au paiement des avances sur salaire. • Déclaration des charges sociales auprès des organismes sociaux et fiscaux. • Préparation des bulletins de paie. • Elaboration des soldes de tout compte. • Réponse aux demandes sur les questions relatives à la rémunération. • Veille à l’application de la législation en matière de paye et des évolutions réglementaires. • Interactions avec les départements des différentes filiales de Concentrix (directions RH, Work force management, production…). Votre équipe Rattaché(e) au responsable du service paie, vous participez à la gestion de la paie pour les différentes filiales de Concentrix au Maroc. Vos qualifications • Titulaire d’un diplôme Bac+2 en gestion, RH ou comptabilité. • Vous disposez d’une expérience de 4 à 5 ans dans un poste similaire (idéalement dans des grandes structures avec un effectif qui varie entre 800 et 1000 salariés ou en fiduciaire). • Vous maîtrisez le français à l’écrit et à l’oral. • Vous avez de bonnes connaissances de la réglementation en matière de paye. • Vous savez faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité. • Vous avez un bon niveau d’Excel. • Vous êtes rigoureux, méthodique et organisé. • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles. • La maitrise du logiciel Sage est fortement souhaitable. • La maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est souhaitable. • La flexibilité horaire est requise notamment lors des clôtures mensuelles. Processus de recrutement • Pré-selection sur CV. • Entretien IA Jobzyn. • Rencontre équipe Concentrix. Lien pour postuler: www.jobzyn.com Operations Manager – Germanophone • Type de contrat: CDI • Lieu de travail: Sur site • Expérience: 3+ ans • Niveau d’étude: BAC +5 Votre rôle • En tant que chef de projet, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes: • Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. • Pilotage des indicateurs opérationnels, de la rentabilité, de la marge, du turnover et de l’absentéisme • Gestion régulière du rapport d’activité au top management. • Préparation des comités de production et participation aux réunions avec le client donneur d’ordre. • Veille au respect des processus et normes qualité du client & Concentrix. • Management d’une équipe de superviseurs senior: encadrement administratif, fixation des objectifs individuels et collectifs, évaluation de sa performance, définition de ses axes de développement et gestion de sa montée en compétence, débriefing sur les résultats du projet… • Analyse des indicateurs de performance, identification des axes d’amélioration et mise en place des actions correctives. • Gestion des incidents de production. • Maintien d’un bon climat social. • Collaboration en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Concentrix à travers le monde (valable pour les comptes globaux). Vos qualifications • Nous recherchons un talent qui: • Maitrise parfaitement l’allemand (niveau C1 requis). • Justifie d’une expérience de 3 à 4 ans au minimum en tant que manager senior sur une activité service client en centres de contacts, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux. • Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. • A l’esprit de synthèse. • A le sens du relationnel et la capacité de manager de grandes équipes (effectif pouvant dépasser les 100 personnes). • Est réactif et proactif. • Le Leadership, la capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour mener à bien ses missions. Processus de recrutement • Pré-selection sur CV. • AI Interview. • Rencontre avec les équipes Concentrix. Lien pour postuler: www.jobzyn.com