Responsable des Opérations SAV Electroménager

Entreprise Entreprise acteur de référence dans la distribution et le service après-vente d'appareils électroménagers, recherche un(e) Responsable Opérations SAV pour piloter et structurer l'excellence de son service client. Poste Vous aurez comme missions de : • Piloter l'ensemble des opérations SAV (réception, diagnostic, réparation, retour client) et garantir les délais et la qualité de service • Encadrer et animer les équipes techniques et administratives du SAV • Optimiser les processus opérationnels et mettre en place des indicateurs de performance (délais, taux de résolution, satisfaction client) • Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants et centres de réparation agréés • Assurer le suivi budgétaire du service et proposer des plans d'amélioration continue • Garantir la conformité aux normes qualité et à la politique de garantie/service client Profil recherché • Formation Bac+5 (technique, logistique) • Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion d'opérations SAV, idéalement dans l'électroménager, l'électronique grand public ou un secteur industriel similaire • Solides compétences en management d'équipe et en pilotage de la performance • Maîtrise des outils de gestion SAV / ERP • Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats • Bon relationnel client et esprit de service Traits de personnalité souhaités Respect des règles Besoin d'objectivité Rationalisme Ténacité Implication au travail Organisation