Chargées de clientèle bilingues français / anglais rétention & fidélisation

Entreprise TELUS Digital est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices. À TELUS Digital , nous favorisons l'innovation en matière d'expérience client grâce à un travail d'équipe dynamique, à une pensée agile et à une culture bienveillante qui place les clients au premier plan. TELUS Digital est la branche mondiale de TELUS Corporation, l'un des plus importants fournisseurs de services de télécommunications au Canada. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics. Avec des capacités de livraison de centres d'appels mondiaux, nos programmes multi territoriaux et multilingues offrent une infrastructure sûre et sécurisée, des prix basés sur la valeur, des ressources basées sur les compétences et un service à la clientèle exceptionnel - le tout soutenu par TELUS, notre société mère de télécommunications qui pèse plusieurs milliards de dollars. Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher et de promouvoir, sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et le rendement des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité. Poste Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur des centres d'appels ! Nous recherchons actuellement des Chargées de clientèle bilingues français / anglais pour renforcer notre équipe à Casablanca. Votre rôle sera essentiel dans la rétention et la fidélisation de nos précieux clients. Votre mission principale sera de contribuer activement à la satisfaction client en assurant un suivi de qualité et en renforçant les liens avec notre clientèle. Il s'agira de transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation, consolidant ainsi notre position sur le marché. Au quotidien, vos missions incluront : • La gestion proactive des appels entrants et sortants pour accompagner les clients. • L'identification des besoins clients et la proposition de solutions personnalisées pour garantir leur satisfaction. • La mise en œuvre de stratégies visant à prévenir le désabonnement et à encourager la fidélité. • Le traitement des réclamations et la résolution des problèmes dans le respect des procédures établies. • La mise à jour et le suivi des dossiers clients dans notre système d'information. • La participation à l'amélioration continue des processus de rétention et de fidélisation. Profil recherché Pour ce poste, un niveau d'études équivalent au Bac est requis, idéalement dans des domaines liés aux métiers des centres d'appels. Une expérience professionnelle comprise entre 1 et 3 ans dans un rôle similaire, de préférence au sein d'un centre d'appels, est vivement souhaitée. Cela vous permettra de rapidement appréhender les enjeux du poste. Nous recherchons une personne dotée d'excellentes compétences en communication, tant en français qu'en anglais, à l'oral comme à l'écrit. Vous devez posséder une forte capacité d'écoute, une grande patience et une excellente gestion du stress. Votre sens du service client, votre orientation solutions et votre dynamisme seront des atouts majeurs. Une maîtrise des outils informatiques et des CRM classiques est également attendue. Traits de personnalité souhaités Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation