Customer Service Manager

Nous recrutons pour notre client un(e) Customer Service Manager pour piloter l’activité Service Client et garantir une gestion efficace des demandes et exigences clients. Missions principales - Superviser, accompagner et développer l’équipe Service Client. - Assurer le suivi et la bonne gestion des demandes clients, de leur traitement jusqu’à leur résolution. - Coordonner avec les équipes Commerciale, Logistique, Opérations et Finance afin d’assurer une prise en charge efficace des besoins clients. - Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients. - Gérer les réclamations, situations sensibles et demandes urgentes. - Prioriser les demandes et assurer leur suivi dans le respect des délais. - Analyser les problématiques rencontrées et mettre en œuvre des solutions adaptées. - Assurer le suivi des sujets financiers liés à la gestion des clients : facturation, paiements, encours et crédit. - Coordonner avec le Département Finance sur les différents sujets liés aux comptes clients. - Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service et des processus de gestion de la relation client. Profil recherché - Bac+4/Bac+5 en Commerce, Gestion ou dans un domaine équivalent. - 5 à 8 ans d’expérience en Service Client / Relation Client, idéalement dans un environnement industriel. - Expérience confirmée en management d’équipe, supervision et développement des collaborateurs. - Expérience en coordination avec différentes fonctions : Commercial, Logistique, Opérations et Finance. - Excellentes capacités d’organisation, communication, analyse, gestion des priorités et résolution de problèmes. - Forte orientation client et sens de la satisfaction client. - Bonne compréhension des processus financiers liés à la gestion des clients. - Anglais professionnel courant, à l’écrit comme à l’oral, obligatoire.