Responsable Technique Clients à Casablanca

Mission du poste • Gérer et accompagner techniquement un portefeuille de clients STG Telematics à Casablanca et dans sa région. • Être l’interlocuteur technique privilégié des clients attribués. • Garantir la satisfaction, la fidélisation et la bonne utilisation des solutions STG par les clients. • Comprendre les besoins métiers des clients et leur proposer les solutions STG adaptées. • Contribuer au développement du chiffre d’affaires en identifiant de nouveaux besoins et des opportunités de solutions complémentaires. • Accompagner l’équipe commerciale dans les analyses prévente, démonstrations, tests et rendez-vous nécessitant une expertise technique. • Transformer l’expertise technique en valeur concrète et mesurable pour le client. Gestion et accompagnement des clients • Gérer quotidiennement un portefeuille de clients professionnels. • Assurer un suivi régulier et proactif de chaque compte attribué. • Comprendre l’activité, la flotte, les problématiques et les objectifs opérationnels de chaque client. • S’assurer que les solutions installées répondent correctement aux besoins définis. • Accompagner les clients dans l’utilisation et l’optimisation des plateformes STG. • Identifier les difficultés avant qu’elles ne deviennent une source d’insatisfaction. • Coordonner avec le support et les équipes techniques la résolution des demandes clients. • Suivre chaque demande jusqu’à sa résolution complète. • Identifier les comptes présentant un risque de résiliation et mettre en place un plan d’action. Formation des clients • Assurer la formation des nouveaux clients lors du déploiement des solutions. • Former les gestionnaires de flotte, responsables opérationnels et utilisateurs. • Organiser des formations complémentaires pour les clients existants. • Présenter régulièrement les nouvelles fonctionnalités et solutions STG. • S’assurer que les clients connaissent et utilisent les fonctionnalités correspondant à leur activité.