Contrôleur des aspects de la Clientèle

Entreprise La SOCIETE DE DEVELOPPEMENT DES SERVICES PUBLICS DE DISTRIBUTION S.A. est une société de Développement Local, qui a pour missions de participer à la gestion et au développement des Services Publics de distribution, et cela à travers notamment, les prestations : • D’accompagnement dans le domaine financier et de l'ingénierie financière, et dans la mobilisation et la gestion des financements ; • De suivi et d'évaluation de la gestion et des indicateurs de performance inhérents aux Services Publics ; • De gestion des dettes de financement liées à l’activité de distribution ; • D’harmonisation des règles communes et process concernant la gestion des Services Publics. Notre société accompagne les acteurs du secteur de la distribution d’électricité, d’eau potable et d’assainissement liquide, notamment les GCT (Groupements de Collectivités Territoriales) et les SRM (les sociétés Régionales Multiservices) nouvellement mises en place. Poste Nous recherchons un profil "Contrôleur des aspects de la Clientèle " possédant une maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, ERP métier…). Missions Principales: Participer au contrôle et au suivi, effectué par le SPC-CS, des aspects de la gestion de la clientèle de la SRM-CS, et ce sur tous les aspects du cycle client allant de la demande de branchement/abonnement, à la facturation jusqu'au traitement des réclamations des clients et à la mesure de la qualité du service rendu, tout en veillant au respect des engagements contractuels et réglementaires envers les clients du périmètre de Casablanca-Settat; notamment: • Analyser et suivre les services clients rendus par la SRM-CS • Suivre le respect des engagements contractuels liés à la clientèle au vu des Cahiers des Charges contractuels • Effectuer les missions de contrôle sur place et préparer les rapports de mission • Répondre aux réclamations clients et établir les notes d’analyses nécessaires • Lancer et superviser les audits lancés par le SPC-CS sur les aspects de la clientèle et établir les rapports et notes de suivi y afférents • Expérience dans le secteur de la distribution est un atout Profil recherché Formation et compétences requises : • Diplômé (e) "Bac+5" Etatique ou Bac +5 reconnu par l’Etat ou équivalent en Contrôle de Gestion, Comptabilité, Management, Audit ou similaire. • Expérience professionnelle de 5 ans et plus ; • Capacité d’analyse des rapports techniques et tableaux de bord d’indicateurs clients, • Connaissance des normes de qualité de service. Traits de personnalité souhaités : • Esprit d’organisation et Rigueur. • Intégrité et Disponibilité. • Esprit d'analyses et Autonomie • Compétences de travail en équipe. • Excellente communication écrite et orale. Traits de personnalité souhaités Respect des règles Besoin d'objectivité Rationalisme Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Equilibre personnel Organisation