Responsable SAV

Entreprise Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune. Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain… Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…). Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission. Poste Notre client, un acteur reconnu dans le secteur de l'automobile, recrute deux Responsables Service Après-Vente (SAV); un basé(e) à Agadir et l'autre à Marrakech. Missions : • Piloter et superviser l'ensemble des activités du service après-vente. • Encadrer, accompagner et développer les équipes techniques et administratives. • Garantir un haut niveau de satisfaction client et assurer le traitement des réclamations. • Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions d'amélioration continue. • Optimiser l'organisation de l'atelier et la planification des interventions. • Veiller au respect des procédures, des normes qualité et des règles de sécurité. • Assurer le suivi des objectifs de productivité, de qualité et de rentabilité du service. Profil recherché • Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en mécanique automobile, management ou équivalent. • Expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur automobile. • Solides compétences en management d'équipe et en gestion opérationnelle. • Excellente orientation client et sens du service. • Leadership, rigueur, autonomie et capacité à prendre des décisions. • Bonne maîtrise des outils informatiques et des tableaux de bord de gestion. Traits de personnalité souhaités Volonté de persuasion Rationalisme Implication au travail Improvisation