Agent Back Office | Réclamations

Profil recherché: Résidant à Casablanca, de préférence à proximité de Hay Mohammadi. Disponible immédiatement. Expérience obligatoire dans un centre d’appel ou une société de livraison/messagerie. Expérience dans la réception d’appels et le traitement des réclamations. Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes internes. Bonne communication, écoute et sens du service client. Organisé, rigoureux et réactif. Missions principales: Réceptionner les appels entrants des clients. Traiter les réclamations sur le système interne. Vérifier les informations relatives aux colis et aux livraisons. Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution. Mettre à jour les informations sur le système. Coordonner avec les équipes d’exploitation et les livreurs. Garantir un traitement professionnel et rapide des demandes.