Customer Service specialist (CDD)

Offre d'emploi - Customer Service Specialist (CDD de 6 mois) - Tanger Le Groupe Romeu, acteur international de référence dans les secteurs du transport maritime, de la logistique et du commerce international, recrute pour sa filiale marocaine Global Container Agency Maroc un(e) Customer Service Specialist dans le cadre d'un contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois, basé(e) à Tanger. Votre mission : Rattaché(e) au département Customer Service, vous assurez la gestion opérationnelle et documentaire des expéditions maritimes à l'import et à l'export. Vous veillez à garantir un traitement efficace des dossiers, le respect des exigences réglementaires ainsi qu'un niveau élevé de satisfaction client. Principales responsabilités • Gérer les réservations (bookings) import/export et assurer leur suivi. • Établir, contrôler et traiter la documentation maritime conformément aux procédures en vigueur. • Émettre les bons à délivrer (BAD), les avis d'arrivée et assurer le suivi de la facturation. • Assurer le suivi des expéditions et des marchandises en souffrance. • Traiter et suivre les réclamations clients jusqu'à leur résolution. • Coordonner avec les équipes opérationnelles et les différents intervenants afin de garantir le bon déroulement des opérations. • Saisir et mettre à jour les données opérationnelles dans les systèmes d'information internes. • Vérifier la conformité des informations et des données tarifaires. • Veiller au respect des délais, des procédures et à la satisfaction des clients. Profil recherché Formation et expérience • Bac+2 à Bac+5 en Transport et Logistique, Commerce International ou domaine similaire. • Une première expérience dans le transport maritime, le freight forwarding, la consignation maritime ou la logistique internationale constitue un atout. Compétences techniques : • Bonne connaissance des opérations de transport maritime international import/export. • Maîtrise de la documentation maritime et des procédures liées aux expéditions. • Connaissance de la réglementation du transport international et du commerce extérieur. • Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion opérationnelle. Compétences comportementales : • Sens du service client et orientation résultats. • Organisation, rigueur et souci du détail. • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. • Bon esprit d'équipe et aisance relationnelle. • Réactivité et capacité à travailler dans un environnement dynamique. Langues : • Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l'oral. • Bon niveau d'anglais professionnel. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre le Groupe Romeu, c'est intégrer un groupe international en pleine croissance et évoluer dans un environnement stimulant, offrant l'opportunité de développer vos compétences dans le secteur du transport maritime et de la logistique internationale. Vous souhaitez relever ce défi ? Envoyez votre candidature dès maintenant et rejoignez nos équipes à Tanger.