Responsable interface client et ADV

• Gestion du portefeuille clients et satisfaction client • Suivi du portefeuille clients. • Mesure et amélioration de la satisfaction client. • Gestion directe des comptes clients stratégiques. • Administration des ventes et facturation • Revue et validation des commandes et contrats. • Intégration et mise à jour des commandes. • Facturation et gestion des litiges. • Performance opérationnelle et respect des délais • Suivi des indicateurs de performance (OTD, OLT). • Analyse des écarts et des causes de non-performance. • Mise en œuvre d'actions correctives. • Amélioration continue des processus • Identification des axes d'amélioration. • Optimisation de la productivité. • Renforcement de la fiabilité des processus ADV. • Diplôme de niveau Bac+5 (Master ou École d'Ingénieur) en Supply Chain, Logistique, Commerce, Gestion ou équivalent. • Minimum 10 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel. • Excellente maîtrise de l'Administration des Ventes (ADV), de la gestion de la relation client et du traitement des commandes. • Bonne connaissance des processus Supply Chain et des flux logistiques. • Maîtrise des outils ERP (SAP, Oracle ou équivalent) ainsi que de la suite Microsoft Office, notamment Excel. • Solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de pilotage des indicateurs de performance (OTD, OLT, KPI). • Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des priorités. • Leadership, sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'amélioration continue.