RESPONSABLE SAV

Une belle opportunité pour un profil confirmé souhaitant relever un nouveau challenge professionnel ! 📋 Missions principales ▪️ Superviser les opérations quotidiennes du SAV ▪️ Gérer et suivre les réclamations clients jusqu’à leur résolution ▪️ Piloter les indicateurs de performance et la satisfaction client ▪️ Analyser les incidents et mettre en place les actions correctives ▪️ Assurer la coordination avec les équipes commerciales, logistiques, achats et techniques ▪️ Veiller au respect des procédures et contribuer à l’amélioration continue ▪️ Encadrer, accompagner et fédérer les équipes SAV 🎓 Profil recherché ▪️ Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce ou domaine technique ▪️ 3 à 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire ▪️ Une expérience dans le secteur automobile ou des pièces de rechange est un atout ▪️ Bonne maîtrise du management d’équipe et de la relation client ▪️ Maîtrise d’Excel et des outils ERP ▪️ Rigueur, organisation, réactivité et esprit d’analyse