Agent Guest Experience

Description de l'entreprise Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas. Description du poste • Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR • S’occuper des Check-in des clients membres et VIP • Être créateur de l’expérience client • Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle • S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in • Personnaliser le service, selon les besoins des clients • Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients ; • Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients • Optimiser les revenues à travers la vente incitative • Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action • Participer au recrutement des clients ALL • Alimenter la base de données des préférences clients • Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire • Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel • Répondre et gérer les réclamations clients • Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire • S’assurer directement de la satisfaction client Qualifications • Diplôme en management hôtelier ou en hébergement • Capacités de communication orale et écrite • Sens d’écoute et d’empathie • Sens de l’organisation • curiosité