Opérateur/Opératrice

Le Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Opérateur(rice). Mission principale : Gérer l’accueil téléphonique de tous les appels entrants et sortant et apporte une attention toute particulière aux appels des clients. Par sa gentillesse et efficacité elle contribue à l’image d’excellence du Royal Mansour. Activités et responsabilités : - Assure la prise d’appels téléphoniques ; - Respecte les protocoles téléphoniques établis ; - Accueille les hôtes au téléphone avec gentillesse et personnalise la communication ; - Reçoit les appels téléphoniques avec célérité et efficacité et les transmets aux services et personnes concernés en respectant les normes propres à l’établissement (identification de l’appelant, etc.) ; - Sait faire patienter habilement en cas d’appels simultanés ; - Note les messages et les transmets rapidement en assure le suivi ; Profil Requis : - Niveau Bac ; - Minimum 1 année d’expérience dans une fonction équivalente hôtellerie de luxe ou centre d’appels. - Bonne maîtrise de l’arabe, du français et de l’anglais ; la connaissance d’autres langues étrangères est un atout certain.