Agent de Réclamation Client (H/F) sur Casablanca.

Nous sommes à la recherche d'un Agent de Réclamation Client (H/F) sur Casablanca. Missions principales : Réceptionner et traiter les réclamations des clients via téléphone, e-mail ou autres canaux de communication. Analyser les demandes et apporter les solutions appropriées dans le respect des procédures en vigueur. Assurer le suivi des dossiers de réclamation jusqu'à leur résolution. Collaborer avec les différents services concernés afin de garantir un traitement efficace des demandes. Informer les clients de l'état d'avancement de leurs réclamations. Veiller à la satisfaction des clients en offrant un service de qualité. Mettre à jour les informations et assurer la traçabilité des réclamations dans les systèmes dédiés. Participer à l'amélioration continue de l'expérience client. Profil recherché : Bac+2 ou plus en gestion, commerce, relation client ou équivalent. Une première expérience dans la gestion des réclamations ou le service client est souhaitable. Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit. Maîtrise des outils informatiques (Pack Office). Excellentes capacités d'écoute, de communication et de gestion des conflits. Sens de l'organisation, rigueur et orientation client. Lieu de travail : Casablanca