Chargé de RDV

Entreprise Fondée en 1973, la Société Bouderka SARL, concessionnaire exclusif à Marrakech des marques Porsche, Volkswagen, Audi et Škoda, s’appuie sur plus de 50 ans d’excellence dans le secteur automobile. La performance durable de l’entreprise repose sur le développement de ses talents. Sa politique RH est axée sur la montée en compétences, la formation continue et l’appropriation des technologies de pointe, garantissant expertise, engagement et qualité de service. Entreprise responsable, la Société Bouderka SARL favorise un environnement de travail exigeant et collaboratif, fondé sur des valeurs de respect, responsabilité sociale et durabilité, avec l’ambition affirmée d’être un employeur de référence. Poste • Accueil et gestion des demandes clients (téléphone, mail, sur place); • Planification des rendez-vous atelier selon charge, historique véhicule et recommandations constructeur; • Coordination avec le service pièces pour la réservation des pièces; • Préparation et transmission des dossiers de rendez-vous aux Conseillers Service; • Confirmation des rendez-vous, suivi satisfaction et campagnes clients; • Gestion des réclamations clients selon les consignes du Responsable SAV; • Mise à jour des dossiers clients et suivi des indicateurs de performance. Profil recherché • Bonne maîtrise des langues; • Une expérience préalable en service après-vente et la maîtrise des outils bureautiques et CRM; • Ecoute active et excellent service client; • Expérience en planification, organisation des rendez-vous et gestion des priorités. Traits de personnalité souhaités Conventionnel Extraversion Volonté de persuasion Rationalisme Flexibilité Implication au travail