Team leader (F/H) - Marrakech - Allemand

Job Title Team leader (F/H) - Marrakech - Allemand Job Description Qui sommes-nous ? Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Votre mission Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de : • Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs • S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix • Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management • Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers... • Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives • S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux • Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires • Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…) • Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production • Gérer les incidents de production Ce que nous vous offrons Chez Concentrix, Nous Faisons De La Valorisation Et Le Bien-être De Nos Talents Une Priorité. Voici Les Avantages Que Nous Vous Offrons Pour Reconnaitre Votre Contribution • Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable • Des opportunités de développement professionnel • Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique • Des avantages sociaux exceptionnels : • Assurance santé • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription • Service de restauration à des prix réduits • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport) • Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche Le profil de nos Game-Changers • De formation supérieure en management/gestion • Vous maîtrisez parfaitement l'allemand et l'anglais • Vous justifiez d'une expérience probante en tant que manager sénior de 4 ans en centres de contacts • Vous êtes doté de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs • Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions • Vous êtes organisé et rigoureux • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles • Vous avez le sens de l’écoute • Vous êtes force de propositions • Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission • Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission. Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents : • Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste • Passation de tests linguistiques en ligne • Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens • Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !