RESPONSABLE DE FORMATION ET QUALITE - AGADIR

Votre Mission Chez Cegedim Le/La responsable de formation a pour mission d’évaluer les besoins du service et de concevoir des plans de développement de compétences, dans le respect des règles et process afin de permettre aux équipes de production d’acquérir le savoir-faire nécessaire à la bonne gestion des documents clients. Rattachement Hiérarchique Le/La responsable de formation est rattaché(é) au responsable d’activité. Il/Elle sera amené(e) à collaborer étroitement avec le pôle supervision et qualité pour atteindre les objectifs escomptés sur le volet qualitatif. Périmètres D’activités • Déploiement des formations • Suivi Post formation et accompagnement • Maintien de compétences et développement personnel Le Le responsable de formation a plusieurs interactions au sein du service en fonction de ses interlocuteurs : Responsable d’activité :Le/La responsable de formation coordonne avec le responsable du service pour concevoir du matériel pédagogique pour toute formation destinée pour les nouveaux collaborateurs ou les expérimentés. Il/Elle sera amené(e) aussi à donner une vue détaillé du déroulement des formations à travers des comptes rendus partagés avec toute l’équipe managériale. Superviseurs/Coordinateurs : Le/La responsable de formation collabore avec le pôle Supervision pour mettre en place des ateliers selon les besoins exprimés sous forme de formation continue suivie de quizz ciblé par activité. Les résultats permettent de dresser ou mettre à jour le bilan de compétences individuel ou groupé. Il/Elle participe dans les séances de calibration afin de détecter les pistes d’amélioration des process, des fonds documentaires et des outils de PROD. Les remontées clients et les contrôles internes de l’équipe qualité constituent une source d’information pour le chargé de formation en les traduisant en compétences à acquérir/approfondir et en objectifs de formation. Gestion De La Qualité • Mettre en place et maintenir un système de gestion de la qualité conforme aux normes internes. • Veiller à la conformité des processus internes avec les normes de qualité établies. • Mettre en œuvre des outils de suivi et d'évaluation de la qualité. • Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer continuellement la qualité. Profil De Candidat Recherché Compétences requises : Ø Communication : structure et adapte son matériel en fonction de la cible/interlocuteurs. S’exprime de façon claire et détaillée et maitrise le vocabulaire technique et spécifique à l’activité prestation santé Ø Sens de l’écoute : être capable de comprendre les signes et comportements et reformule de manière adaptée selon le besoin exprimé. Ø Rigueur et fiabilité : être constant et rigoureux dans l’exécution de sa tâche et respecte les délais convenus et les objectifs fixés. Ø Animation/créativité : maitrise et innove dans les techniques pédagogiques et favorise l’apprentissage en enrichissant le plan de formation. Ø Technicité : aisance dans l’utilisation des outils MS Office et les applications PROD et propose des améliorations des modules déployés en fonction des modifications procédurales. Ø Accompagnement et développement des autres : évalue de façon objective les compétences des collaborateurs et met en évidence les points forts et les axes d’amélioration.