Conseiller Clientèle Arabe & Berbère – Casablanca

Nous recrutons, pour le compte de notre client Conseiller Clientèle Arabe & Berbère sur la ville de Casablanca. Missions principales • Contacter les clients et prospects par téléphone afin de présenter les offres et services de l’entreprise. • Accompagner les clients dans leurs demandes, questions et besoins. • Assurer le suivi des appels entrants et sortants. • Informer les clients sur les produits, promotions et nouveautés. • Réaliser des actions de fidélisation et de réactivation client. • Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. • Enregistrer les informations recueillies dans l’outil de suivi (CRM). • Atteindre les objectifs fixés en matière d’appels, de satisfaction client et de performance commerciale. Profil recherché • Niveau Bac ou Bac+2 en commerce, relation client ou équivalent. • Une première expérience en centre d’appels, service client, télévente ou relation commerciale est un plus. • Excellente maîtrise de l’arabe et du berbère (oral). • Bonne maîtrise du français à l’oral est appréciée. • Aisance téléphonique, bonne écoute et capacité à convaincre. • Sens du service client, patience et empathie. • Dynamisme, rigueur et capacité à atteindre les objectifs. • Bonne maîtrise des outils informatiques de base. Qualités personnelles • Excellent relationnel. • Capacité à communiquer clairement. • Esprit d’équipe. • Persévérance et orientation résultats. • Adaptabilité et gestion du stress.