Commercial(e) / Vendeur(se) - Junior

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Commercial(e) / Vendeur(se) junior. Il s’agit d’un poste polyvalent qui réunit la vente en magasin et la relation client à distance : vous êtes le premier interlocuteur du client, de la découverte de son besoin jusqu’au suivi de sa livraison. Le poste est ouvert à un profil junior, mais une base réelle en informatique est indispensable: elle peut avoir été acquise par la formation. Une longue expérience commerciale n’est pas exigée. Vos missions Conseil et vente en magasin • Accueillir, conseiller et orienter les clients en point de vente selon leurs besoins. • Maîtriser et présenter les caractéristiques techniques des produits : PC, périphériques, composants, accessoires et consommables. • Réaliser les ventes et établir les devis, bons de commande et factures. Relation client à distance • Accompagner les clients par téléphone, WhatsApp, chat et email, avec un suivi personnalisé. • Traiter les commandes du site web : confirmation, préparation et suivi de livraison. • Assurer les appels back office : relance client, confirmation de commandes et service après-vente de premier niveau. • Adopter une démarche commerciale proactive : relancer les paniers abandonnés et accompagner les clients jusqu’à la finalisation de leurs achats. Suivi des commandes et satisfaction client • Coordonner avec les transporteurs le suivi des expéditions et des livraisons. • Gérer les réclamations et les retours afin de garantir une satisfaction client maximale. • Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu’à leur clôture. Magasin et gestion des stocks • Participer à la mise en rayon, à l’étiquetage et aux inventaires. • Suivre les niveaux de stock et remonter les besoins de réapprovisionnement. • Contribuer au passage des commandes fournisseurs pour maintenir la disponibilité des produits en magasin et sur le site. Profil recherché Prérequis — un parcours en informatique, par la formation ou par la profession : • Une formation en informatique. • Une expérience commerciale. • Ou une expérience professionnelle dans le secteur informatique et high-tech : vente de matériel, maintenance, support technique, réparation, assemblage de PC. Sont également appréciés : • Connaissance concrète des produits informatiques et électroniques — PC, composants, périphériques, accessoires, consommables — et de leurs usages. • Première expérience en vente ou en relation client (stage ou alternance compris) ; la dimension commerciale peut s’acquérir chez nous. • Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques, et aisance avec les outils web. • Aisance avec les outils de vente en ligne : WhatsApp Business, site e-commerce et réseaux sociaux. • À l’aise avec les outils d’IA générative, ou réelle envie d’apprendre à les utiliser au quotidien pour gagner en qualité et en efficacité. • Bonne expression orale et écrite en arabe et en français ; l’anglais est un plus. • Des notions de gestion de stock constituent un atout. Qualités attendues • Sens du contact, écoute active et véritable orientation client. • Esprit commercial affirmé, force de persuasion et goût du challenge. • Réactivité et rapidité de réponse aux demandes en ligne. • Organisation, rigueur, gestion des priorités et respect des délais. • Calme et sang-froid face aux imprévus. • Fiabilité, honnêteté et ponctualité. • Esprit d’équipe, polyvalence et esprit d’initiative. Ce que nous vous offrons • Un poste polyvalent et formateur, au carrefour de la vente en magasin et du e-commerce. • Une formation aux produits, aux outils internes et aux outils d’IA générative. • Un accompagnement de proximité et de réelles perspectives d’évolution. • Une équipe dynamique, dans un secteur en forte croissance. Lieu du poste : En présentiel