Pilote incident (F/H)

La Direction Test Mobile et Internet s’assure du traitement des anomalies liés aux lancements commerciaux des catalogues des offres Orange France et contribue ainsi à la boucle qualité des catalogues. L’activité consiste à piloter les anomalies en production, de la réception de la demande, à la capitalisation, en passant par le rattrapage si nécessaire pour le périmètre Internet et Mobile. L’activité concerne toutes les anomalies à partir d’un lancement commercial et se décompose en 2 périodes : VSR et Post T3. Les demandes arrivent soit par un outil « tempo » soit par mail : • Qualifier la demande pour s’assurer qu’il s’agit bien d’une anomalie : retrouver le brief marketing, le catalogue, le responsable de modélisation transverse (RMT) ayant traité la demande • Tracer la demande dans l’outil tempo (ou dans le sharepoint pour le moment) et l’affecter au RMT concerné par le correctif • Faire une réponse au déposant pour la prise en compte de sa demande • S’assurer que les demandes sont bien prises en compte, suivre et le cas échéant relancer pour respecter les délais • Organiser et piloter les réunions avec les différents interlocuteurs sur le sujet si besoin • Piloter le pont de la sortie commerciale et le pont de VSR sur les 15 jours suivant le lancement de la collection. • Envoyer le bilan journalier • Participer aux réunions facturation (tous les 15 jours) et suivi Soft (toutes les semaines) • Participer au comité Paramétrage ou piloter la réunion si besoin • Clôture : • Piloter le rattrapage si besoin • S’assurer que le ticket est bien rempli lorsque le correctif a été mis en production • Aviser le déposant de l’incident pour qu’il valide le correctif • Capitalisation : • Organiser le point bilan avec les partenaires avant le dernier jalon • Organiser le transfert des points de douleurs lors du dernier jalon des collections et suivre leurs évolutions • Proposer des axes d’amélioration en recensant les anomalies P0, en réitération ou des récurrentes • Participer au point de capitalisation • Participer au comité de pilotage • L’équipe pilote les tests le jour de la sortie commerciale et coordonne différents interlocuteurs, rédige le CR et remonte les anomalies sur le pont VSR Le profil recherché doit impérativement posséder : • Une très bonne communication à l'écrit et l'oral • Une expérience significative dans les projets SI • Une expérience dans la coordination du travail de plusieurs équipes • La capacité à animer des réunions avec plusieurs parties prenantes à distance • Dynamisme • Réactivité