Guest Experience Manager

Beschreibung der Unterkunft C‘est sur un domaine d’exception, au cœur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d'une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique. Beschreibung der Stelle Verantwortlicher für das Kundenerlebnis Als wahrer Botschafter des Fairmont-Erlebnisses arbeitet unser Guest Experience Manager daran, unvergessliche und persönliche Momente für jeden Gast zu schaffen, von der Buchung bis zur Abreise. Er oder sie verkörpert die Kunst der Luxushospitalität und stellt sicher, dass jede Interaktion aufrichtig, antizipiert und emotional ist, im Geiste von Make Special Happen und unter Beachtung der Fairmont-Werte: Authentizität, Exzellenz, aufrichtige Aufmerksamkeit und zeitlose Eleganz. Zusammenfassung der Verantwortlichkeiten • Enge Zusammenarbeit mit den Teams zur Konzeption und Umsetzung innovativer Strategien zur Bereicherung des Kundenerlebnisses während des gesamten Aufenthalts, vor, während und nach dem Aufenthalt. • In Partnerschaft mit dem für die Beherbergung zuständigen Manager Definition und Umsetzung von Prozessen und Exzellenzstandards, die eine optimale Kundenzufriedenheit gewährleisten und mit den Fairmont-Standards übereinstimmen. • Sicherstellen, dass das Team proaktiven, personalisierten und aufmerksamen Kontakt mit jedem Kunden ab der Bestätigung der Buchung aufnimmt. • Begleitung und Coaching des Teams in der Kunst der Bestätigung von Präferenzen, Antizipation von Erwartungen und Schaffung einer authentischen und aufrichtigen Verbindung vor der Ankunft der Kunden. • Gewährleistung der Genauigkeit, Zuverlässigkeit und des reibungslosen Informationsaustauschs über die Kunden an die betroffenen Abteilungen, um eine harmonische Betreuung zu gewährleisten. • Regelmäßige und inspirierende Kommunikation der Angebote, Veranstaltungen und Signature Experiences des Hotels an die Kunden. • Aktive Beteiligung an der Aufwertung des Images und des Rufs des Betriebs, sowohl intern als auch bei den Kunden. • Einrichtung interner Kommunikationsmechanismen, die es dem Team ermöglichen, kontinuierlich über Neuigkeiten und Prioritäten informiert zu werden. • Sorgfältige und ständige Überwachung, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden während ihres gesamten Aufenthalts respektiert werden. • Überwachung der Sammlung, Analyse und Verbreitung von Kundenfeedback, um eine effektive Kommunikation an die zuständigen Dienste zu gewährleisten. • Moderation von abteilungsübergreifenden Austauschveranstaltungen zur Förderung der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. • Sicherstellen, dass sensible, dringende oder kritische Situationen unverzüglich gemeldet und von der Geschäftsleitung mit Effizienz und Diskretion behandelt werden. • Entwicklung der Talente des Teams durch Identifizierung individueller Stärken, Begleitung der Kompetenzentwicklung und Förderung des Ausdrucks von Persönlichkeiten im Dienste einer leistungsfähigen und engagierten kollektiven Dynamik. • Mobilisierung des Teams um eine gemeinsame Vision von Exzellenz, indem ein Klima des Vertrauens, der Verantwortung und des Stolzes auf die Zugehörigkeit geschaffen wird. • Schaffung und Aufrechterhaltung einer außergewöhnlichen Atmosphäre durch die Verkörperung hoher Standards in Bezug auf Service, Eleganz und Liebe zum Detail. Qualifikationen • Kenntnisse von Opera und Sales & Catering • Hohe Anpassungsfähigkeit an die Vielfalt der Kundenkulturen und die Schwankungen der Geschäftsaktivitäten. • Ausgezeichnete Präsentation und Einhaltung der Kleiderordnung des Hotels. • Prioritätenmanagement und gute Koordination zwischen den Teammitgliedern. • Autonomie und Verantwortungsbewusstsein. • Soziale Kompetenz und guter Teamgeist. • Flexibilität bei den Arbeitszeiten. Körperliche Auswirkungen der Stelle (einschließlich, aber nicht beschränkt auf): • Ständig: während der gesamten Arbeitszeit stehen und gehen Zusätzliche Informationen ÜBER FAIRMONT HOTELS Bei Fairmont Hotels bieten wir unseren Kunden die beste Hotelerfahrung in jedem unserer Betriebe. Wir wissen, dass wir, um unseren Kunden den besten Service bieten zu können, unseren Mitarbeitern das Beste bieten müssen. Deshalb finden Sie bei uns außergewöhnliche berufliche Möglichkeiten in Nordamerika, der Karibik, Europa, Afrika, dem Nahen Osten und im asiatisch-pazifischen Raum sowie die besten Schulungs-, Karriereentwicklungs-, Anerkennungs- und Belohnungsmöglichkeiten der Branche. Fairmont Hotels vereint legendäre Hotels, prestigeträchtige Hotspots wie The Savoy in London, The Plaza in New York und das Fairmont Peace Hotel in Shanghai. Unsere Teams werden von den Werten Respekt, Integrität, Teamwork und Autonomie geleitet; wir halten uns an die höchsten ethischen und qualitativen Standards und behandeln alle Kollegen mit Fairness und Würde. Als führendes Unternehmen in den Bereichen Gemeinschaft und Umwelt ist Fairmont auch für seine umweltfreundlichen Tourismuspraktiken und sein anerkanntes Umweltpartnerschaftsprogramm bekannt. Eine vielversprechende Zukunft erwartet Sie.