STAGIAIRE SERVICE CLIENT & QUALITÉ – FRANÇAIS & ANGLAIS

Description du poste GET HOST recherche un Stagiaire Service Client & Qualité pour son équipe au Maroc. Vous gérerez les commentaires voyageurs, viserez les 5 étoiles, analyserez les retours qualitatifs et renforcerez l'équipe Service Client en cas de besoin. Ce poste, basé en télétravail à Marrakech, requiert un excellent français écrit, rigueur et aisance digitale. Connaissance des plateformes de réservation un plus. Stage de 6 mois rémunéré entre 1500 et 3000 DH/mois. À propos de GET HOST Fondée en 2022, GET HOST est une conciergerie spécialisée dans la gestion de locations courte durée en France et au Maroc. Notre mission : simplifier la vie des propriétaires et investisseurs tout en garantissant une expérience inoubliable aux voyageurs. Dans le cadre du développement de notre équipe au Maroc, nous recherchons un(e) Stagiaire Service Client & Qualité, qui intégrera l'équipe après l’arrivée du Team Leader Service Client. Vous travaillerez sous la supervision du Team Leader et interviendrez principalement sur le suivi qualité de l’expérience voyageur, tout en venant en renfort de l'équipe Service Client lorsque l’activité le nécessite. Vos Missions Gestion des commentaires voyageurs • Rédiger les commentaires laissés aux voyageurs après leur séjour, à partir de trames et standards définis. • Répondre aux avis laissés sur nos annonces. • Veiller à ce que les réponses soient personnalisées, professionnelles et publiées dans les délais. Aller chercher le 5 étoiles • Relancer systématiquement les voyageurs satisfaits afin de les encourager à laisser leur avis. • Suivre les voyageurs n’ayant pas encore publié de commentaire. • Participer activement à notre objectif de maximiser le nombre d’évaluations 5 étoiles. Suivi qualité • Lire et analyser les commentaires et retours laissés par les voyageurs. • Identifier les différents signalements : ménage, maintenance, équipements, confort, communication, etc. • Compiler ces informations de manière structurée. • Remonter les signalements à la property manager afin d’assurer leur suivi et leur résolution. • S’assurer qu’aucune remarque importante d’un voyageur ne reste sans traitement. Renfort Service Client En période de forte activité, le/la stagiaire pourra également venir en soutien de l’équipe Service Client : • Répondre aux messages des voyageurs sur les différentes plateformes. • Apporter des réponses rapides et adaptées aux demandes courantes. • Effectuer certaines relances auprès des voyageurs. • Participer au traitement des demandes opérationnelles simples, sous la supervision du Team Leader. Aide à la gestion des litiges • Participer à la préparation et au dépôt des dossiers de litige sur les différentes plateformes de réservation. • Rassembler les éléments nécessaires : photos, factures, échanges avec les voyageurs et justificatifs. • Veiller à ce que les dossiers soient complets et correctement documentés. • Assurer le suivi administratif des dossiers en lien avec l’équipe Service Client. Profil Recherché Nous recherchons une personne : • Avec un excellent niveau de français, notamment à l’écrit. • Rigoureuse et très organisée. • Rapide dans l’exécution. • Attentive aux détails. • À l’aise avec les outils informatiques et digitaux. • Capable de suivre des procédures et des trames précises. • À l’aise avec la relation client. • Réactive et capable de s’adapter aux périodes de forte activité. • Proactive : une information importante ne doit jamais passer inaperçue. La connaissance d’Airbnb, Booking, Hostaway, Airtable ou de l’univers de la location courte durée est un plus, mais n’est pas obligatoire. Objectif du Poste Le poste repose sur quatre priorités : • Aller chercher le maximum de 5 étoiles • Détecter et remonter chaque problème qualité • Soutenir le Service Client lorsque l’activité l’exige • Participer au traitement rigoureux des litiges Conditions du Stage • Stage basé à Marrakech • Profil étudiant(e) ou jeune diplômé(e) • Travail sous la supervision du Team Leader Service Client • Horaires : Lundi au vendredi (10h - 18h fuseaux horaires Paris) • Durée : dès que possible pour 6 mois • Rémunération : 1.500,00DH à 3.000,00DH par mois • Lieu du poste : Télétravail