Chargé de relation client et de suivi post-livraison

Entreprise IMARAQ est une entreprise basée à Casablanca, spécialisée dans la distribution B2B de produits destinés aux secteurs du bâtiment, de l'industrie, de la communication visuelle et de l'impression digitale. Forte de plus de 35 ans d'expérience, reconnue pour son expertise approfondie et son sens de l'innovation, elle s'appuie sur sa solide connaissance du bâtiment pour développer également une activité de promotion immobilière, avec la réalisation de projets résidentiels, dont son projet actuel à Casablanca. Dans le cadre du développement de cette activité, nous renforçons notre équipe avec un(e) Chargé(e) de relation client et de suivi post-livraison, qui assurera le suivi et la satisfaction de nos clients acquéreurs après la vente. Chez IMARAQ, nous croyons en l'évolution constante et en la recherche de l'excellence pour répondre aux nouveaux défis du marché et maintenir notre position de leader. www.imaraq.com Poste IMARAQ recrute un Chargé de relation client et de suivi post-livraison pour son projet immobilier à Californie, Casablanca. Rattaché à la direction commerciale, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients acquéreurs pour toutes les demandes liées à leur appartement et à sa livraison, y compris les questions techniques et le bon fonctionnement des équipements. Vos missions : • Répondre aux demandes des acquéreurs et les informer sur la livraison, les délais et le bon fonctionnement des équipements. • Comprendre l'origine du problème ou du dysfonctionnement et déterminer ce qui relève d'IMARAQ, d'un fournisseur, de la copropriété ou du client. • Réaliser un premier diagnostic technique et, si nécessaire, effectuer de petites interventions. • Coordonner, planifier et contrôler les prestataires et les interventions, jusqu'à la clôture de chaque demande. • Tenir un registre des demandes et en assurer le reporting auprès de la direction. Profil recherché • Vous êtes d'une formation technique (OFPPT ou équivalent) dans les métiers du bâtiment ou de la maintenance. • Vous avez une première expérience d'environ 1 an en relation client, SAV, immobilier, promotion ou BTP. • Vous savez comprendre un problème, poser les bonnes questions et orienter vers la bonne solution. • Des notions techniques de base (bâtiment, équipements, maintenance) sont un atout. • Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se). • Vous avez le sens du service, de l'écoute, de la patience et de la réactivité. Traits de personnalité souhaités Respect des règles Distance émotionnelle Besoin d'action Besoin d'autonomie Implication au travail Organisation