Responsable Centre RMA Services Casablanca

Dans le cadre du développement de notre réseau RMA Services, nous recrutons un(e) Responsable Centre RMA Services - Casablanca. Vos principales missions : • Piloter l'activité du centre et garantir l'atteinte des objectifs opérationnels, qualitatifs et financiers; • Assurer la supervision de l'ensemble du parcours de traitement des dossiers automobiles, de la déclaration du sinistre jusqu'à la restitution du véhicule; • Manager, accompagner et développer les compétences des équipes du centre; • Veiller au respect des procédures de gestion des sinistres et des référentiels techniques de la compagnie; • Garantir la conformité des expertises, des devis et des réparations réalisées par les partenaires; • Développer et entretenir des relations de confiance avec les garages agréés, experts automobiles et autres partenaires; • Suivre les indicateurs de performance (délais de traitement, qualité de service, satisfaction client, productivité, qualité des réparations) et mettre en oeuvre les plans d'amélioration continue; • Concevoir et exploiter des tableaux de bord afin d'assurer un pilotage efficace de l'activité; • Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec les clients et les partenaires, tout en veillant à préserver la qualité de service; • Être force de proposition dans l'amélioration des processus et de l'expérience client. Profil recherché : • Formation supérieure (Bac+4/5) en ingénierie, gestion ou domaine équivalent; • Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le domaine du service après-vente (SAV) automobile, idéalement acquise dans un environnement de réparation ou de gestion de services automobiles; • La connaissance des produits d'assurance automobile ainsi que des procédures de gestion des sinistres constitue un atout fortement apprécié; • Bonne maîtrise des techniques de réparation automobile et de l'évaluation des dommages; • Excellentes capacités de management, d'organisation et de coordination; • Forte orientation client et sens de la qualité de service; • Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de pilotage; • Aptitude à gérer les priorités, les situations de tension et les relations avec un écosystème de partenaires.