Knowledge Manager

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Knowledge Manager (H/F). En collaboration avec les Teams Leaders et les référents métiers, vous serez chargé(e) de structurer, centraliser et maintenir les connaissances afin de les rendre facilement accessibles et fiables. Cette démarche vise à faciliter le travail des équipes de support, harmoniser les pratiques et améliorer le taux de résolution au premier contact (FCR). Missions • Piloter la mise en place et l'évolution de la solution de capitalisation et de gestion des connaissances. • Collecter, extraire, organiser et synthétiser les informations. • Qualifier et intégrer les bonnes pratiques dans le référentiel. • Structurer l'information : catégorisation, mots-clés, recherche. • Contrôler l'application des procédures, notices et consignes. • Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'amélioration continue. • Maintenir en condition opérationnelle la base de connaissances et le SI de gestion de la connaissance sur le plan fonctionnel. • Contribuer à l'amélioration de la qualité du support et du FCR. Environnement technique Windows 10 · Office 365 · Postes de travail · Genesys · Citrix · Bases de connaissances / référentiels documentaires Profil recherché • Formation supérieure en informatique, systèmes d'information, Knowledge Management ou équivalent. • 4 ans d'expérience minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement IT, Service Desk, Support utilisateurs ou Centre de contacts. • Maîtrise de Microsoft Office 365 et des environnements de support IT / postes de travail. • Une expérience sur Genesys et/ou Citrix est un plus. • Excellentes capacités de structuration, synthèse et rédaction. • Très bonne communication, rigueur, organisation et esprit d'analyse. • Autonomie, pédagogie et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs. Mode de travail Hybride / Contrat : CDI