Responsable Formation et Qualité

Description de l'entreprise Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles Description du poste Formation • Réaliser une analyse annuelle des besoins en formation • Elaboration et suivi de réalisation du plan annuel de formation • Intégrer la stratégie de formation de l’hôtel dans la stratégie globale de l’hôtel • Gérer et mettre en œuvre les programmes de formation de la société, et animer les sessions de formation en exploitant des méthodes pédagogiques adaptées à un public d’adultes • Proposer des formations destinées à soutenir les normes de qualité • Maximiser l’apprentissage en proposant un environnement créatif et stimulant lors des sessions de formation • Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs et nouveaux stagiaires • Organiser le calendrier des formations • Gérer le budget de l’activité formation • Evaluer l’efficacité des formations Qualité • Control du respect des règles de qualité mises en place par la direction générale • Suivre la mise en place de ces procédures • Aider à améliorer les prestations en adéquation avec la marque et tendre vers l'excellence a tous les niveaux • Contrôle et suivi de la bonne application des standards et brands markers de la marque par les services concernés. • Contrôle et suivi des plans d’actions liées au passage du client mystère ; • Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Sofitel, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation • Animer le compte Linkdin de l’hôtel (publications des événements T&C, recrutements ….) • Organiser et gérer le calendrier des événements T&C de l’hôtel. • Contrôler et faire respecter les codes de la marque concernant la tenue et la présentation des collaborateurs. Qualifications • Diplôme de niveau Master ou équivalent • Minimum 2 ans d’expérience dans la conception et l’animation de formations, idéalement dans un environnement hôtelier ou touristique. • Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité de transmettre clairement des informations complexes. • Esprit d’équipe solide combiné à une forte initiative, capable de travailler efficacement en collaboration tout en sachant prendre des décisions autonomes. • Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément. • Maîtrise des outils informatiques courants (suite bureautique, logiciels de formation, etc.).