Chargés(es) de clientèle bilingues (français & anglais) pour un projet financier Canadien.

Entreprise Sitel Group devient officiellement Foundever™. Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Découvrez le témoignage de Fatna Abdouh, DRH de Foundever dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/48HwKY1 Poste Descriptif du poste Rejoignez une équipe dynamique et participez à l'amélioration de l'expérience client sur un projet financier ! Foundever recrute des Chargé(e)s de Clientèle Bilingues (Anglais & Français) pour un projet financier canadien, en collaboration avec un acteur majeur des services financiers. Vos missions : • Répondre aux appels clients et fournir des solutions rapides et efficaces; • Résoudre les problèmes en personnalisant chaque interaction avec professionnalisme; • Collaborer au sein d’une équipe passionnée et responsable, axée sur la satisfaction client. Avantages sociaux et autres En plus d'un contrat à durée indéterminée (CDI), d'une sécurité sociale, d'une assurance maladie privée ainsi que de la prise en charge du transport aller-retour, Foundever vous propose : • Une formation certifiante ; • Une prime de langue ; • Une majoration de 25 % pour les horaires de nuit (Night Shift) ; • L'entreprise offre de réelles opportunités d'évolution professionnelle, avec des perspectives de carrière solides : 90 % de nos promotions sont issues de la mobilité interne ; • Un environnement de travail flexible, inclusif et propice à la créativité ; • Une prime de performance ; • Un salaire évolutif ; • La souscription à la CNSS ; • Une assurance maladie privée ; • Un club social. Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de mobilité réduite. Profil recherché Profil Recherché • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais à l’oral; • Vous êtes doté(e) d’une excellente communication et d’une grande organisation; • Niveau d'études minimum : Baccalauréat; • Vous êtes capable de gérer la pression et de résoudre rapidement des problèmes Traits de personnalité souhaités Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation