Superviseur franco-anglophone

Poste : Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de : • Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs • S’assurer du respect des processus et normes qualité du client • Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management • Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers... • Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives • S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux • Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires • Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…) • Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production • Gérer les incidents de production Profil : • De formation supérieure en gestion/management • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais • Vous justifiez d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager • Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs • Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions • Vous êtes organisé et rigoureux • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles • Vous avez le sens de l’écoute • Vous êtes force de propositions • Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission • Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie Avantages: Nous vous offrons : • Un package salarial attractif • Un panel d'avantages : assurance santé, espace restauration sur site, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Concentrix… • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution