Réceptionniste (H/F)

Description de l'entreprise Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles Description du poste Principales Responsabilités • Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès qu’il s’approche de la réception et reconnaît les clients réguliers. • Assure un check-in et un check-out rapide, efficace, courtois et personnalisé à chaque client en s’adressant à lui avec son nom au moins au début et à la fin de chaque interaction. • Applique les standards Sofitel • Fournit aux clients toutes les informations sur les services de l’hôtel au moment du check-in. • Veille au bon remplissage de la fiche de renseignement par le client et lui apporte l’aide nécessaire si besoin • Répond à toutes les demandes des clients selon les standards d’attitude et gère efficacement les réclamations en prenant les initiatives appropriées à la situation ou en consultant si nécessaire son supérieur hiérarchique. • Informe son supérieur des demandes, suggestions ou incidents signalés par le client. • Entretient une bonne communication et de bonnes relations avec les autres services de l’hôtel. • Veille sur le maintien de son matériel et de sa zone de travail dans de bonnes conditions d’hygiène. • Assiste à tous les programmes de formation de son service et applique les techniques apprises lors de l’exercice de ses fonctions. • Connaît les chambres et facilités de l’hôtel ainsi que l’historique et les tendances, les prévisions (prix moyen, taux d’occupation), l’activité des hôtels concurrents. • Veille sur son apparence et son hygiène personnelle conformément aux standards Sofitel • S’assure que tous les clients bénéficiant de promotions ou porteurs de carte de fidélité reçoivent tous les avantages conformément aux recommandations de la marque et du groupe. Qualifications • Excellente présentation • Aisance relationnelle • Sens de l’accueil et du service • Disponibilité et réactivité • Esprit commercial • Capacité d’écoute et d’anticipation • Diplomatie et maîtrise de soi • Sens de l’organisation