Head of Ecommerce

Piloter des opérations e-commerce pour une clientèle nord-américaine. Commandes, livraison, support, retours : vous êtes responsable de ce que le client vit, du clic à la livraison, et de la vitesse à laquelle nous résolvons ce qui ne va pas. Pas des tableaux de bord pour eux-mêmes : des décisions et des résultats. Poste : Responsable des Opérations E-commerce | Head of E-commerce (H/F) Rabat Agdal, Maroc · CDI · Présentiel du lundi au vendredi, 09h00 à 17h00 Qui sommes-nous ? Hellomaterials est une marque premium d'équipements outdoor et de chasse, vendus directement à des clients aux États-Unis et dans d'autres marchés occidentaux. Notre équipe est basée à Rabat Agdal. Votre rôle de Head of E-commerce Operations - Prendre la responsabilité de bout en bout des opérations e-commerce : commandes, livraison, support, retours - Encadrer les managers du marketing et de la création, de la supply chain et qualité, du service client, et des futurs départements opérationnels, et les tenir responsables de leurs objectifs, de leurs délais et de leurs résultats - Tenir les chiffres quotidiens et hebdomadaires, et décider à partir d'eux - Préparer les pics de saison : capacité, couverture de stock et niveau de service en place avant l'arrivée du volume - Poser les standards et les processus, et remplacer ce qui ne fonctionne pas Votre périmètre - Vous encadrez l'ensemble des départements opérationnels (service client, marketing et création, supply chain et qualité, et les prochains) et vous coordonnez, sans autorité hiérarchique, les fonctions support (Finance, RH, IT & Office). - Chaque manager décide pour son département. Vous décidez des priorités opérationnelles et de la façon de les exécuter. Profil recherché - Master (Bac+5) et 5 ans minimum à la tête d'opérations e-commerce de produits physiques, ou Bac+3 / Bac+4 et 8 ans minimum - Management de managers, et pas seulement d'agents - Des résultats chiffrés que vous pouvez expliquer en détail - Anglais professionnel : le cas écrit et les entretiens se déroulent en anglais - Prêt(e) à travailler chaque jour sur place à Rabat Agdal - Une expérience limitée à la logistique, au service client ou à l'acquisition ne suffit pas : une responsabilité transversale démontrée en e-commerce est indispensable. Ce que nous offrons - Un salaire net fixe, indiqué dès le début du formulaire de candidature - Déclaration CNSS dès le premier jour - Assurance Maladie Complémentaire (AMC) prévue prochainement - Week-ends et jours fériés non travaillés - Une entreprise structurée, avec un vrai espace pour construire Processus : formulaire de candidature avec un cas écrit en anglais, puis 2 à 4 entretiens selon le profil, références avec votre accord, décision. Pour postuler, utilisez uniquement ce formulaire : https://forms.gle/dshxedKFhMXtasPY7 Les candidatures par message ou par email ne sont pas examinées.