Réceptionniste

Description de l'entreprise Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel et Casino Malabata Tanger recrute un Réceptionniste . Description du poste Garantir une expérience d’accueil fluide, agréable et conforme aux attentes de la clientèle. • Assurer l’enregistrement des clients, la remise des clés, la gestion des paiements et des facturations. • Répondre efficacement aux besoins, questions et demandes des clients durant tout leur séjour. • Assurer la coordination avec les autres départements (Housekeeping, Restauration, Guest Relations…) pour offrir un service harmonisé. • Fournir des informations utiles sur l’hôtel, ses services et les attractions locales. • S’assurer de la bonne tenue de la réception : propreté, organisation, disponibilité du matériel. • Identifier et remonter rapidement les remarques clients afin de contribuer à l’amélioration continue du service. • Promouvoir le programme de fidélité de la marque et assurer son suivi. • Appliquer et respecter les procédures internes, les standards de qualité et les consignes de sécurité. Qualifications Excellente présentation et sens naturel de l’accueil. • Aisance relationnelle, communication claire et attitude positive. • Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. • Maîtrise des outils informatiques ; une connaissance d’Opera est un atout. • Esprit d’équipe, autonomie et sens aigu du service client. • Expérience dans un poste similaire en hôtellerie Informations supplémentaires hotel managed