Conseiller(e) de service Mécanique

Entreprise M-Automotiv est l’un des principaux groupes de distribution automobile au Maroc, opérant dans un environnement multimarque dynamique qui couvre à la fois la commercialisation de véhicules (Renault, Dacia, EXEED, KGM, Soueast, JAC Motors) et des services associés à travers M-Service et M-Occaz. Avec près de 900 collaborateurs et une forte ambition de croissance, le groupe poursuit son développement en intégrant de nouveaux talents et en visant 500 recrutements supplémentaires à court terme. Porté par une culture entrepreneuriale, agile et tournée vers l’avenir, M-Automotiv offre un environnement de travail stimulant où l’autonomie, la responsabilité et l’évolution rapide sont encouragées. Les collaborateurs évoluent dans un cadre collaboratif basé sur la proximité, la confiance et l’écoute, avec de réelles opportunités de développement dans un secteur en pleine transformation. Rejoindre M-Automotiv, c’est intégrer une entreprise en mouvement, où l’humain, l’innovation et la performance avancent ensemble. Poste Principales responsabilités : Accueillir les clients et identifier leurs besoins concernant l’entretien ou la réparation de leur véhicule. Réaliser le diagnostic préliminaire des demandes et orienter les véhicules vers les équipes techniques. Établir les ordres de réparation et les devis correspondants. Assurer la coordination entre les clients, l’atelier et le magasin de pièces de rechange. Suivre l’avancement des travaux et informer les clients de l’état des réparations. Veiller au respect des délais de livraison des véhicules. Restituer les véhicules aux clients en expliquant les travaux réalisés et les factures associées. Traiter les réclamations clients et proposer des solutions adaptées. Contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires, de satisfaction client et de qualité de service. Veiller à l’application des procédures et standards du constructeur et de l’entreprise. Profil recherché Profil recherché : Formation Bac+2/3 en maintenance automobile, mécanique ou domaine similaire. Expérience souhaitée dans un poste similaire au sein d’un atelier automobile. Bonne connaissance de la mécanique automobile. Excellentes compétences relationnelles et sens du service client. Maîtrise des outils informatiques et de gestion d’atelier. Organisation, rigueur et esprit d’équipe. Traits de personnalité souhaités Volonté de persuasion Rationalisme Implication au travail Improvisation