Outsourcia recrute des Télébanquiers en CDI à Casablanca

*]:pointer-events-auto R6Vx5W_threadScrollVars scroll-mb-[calc(var(--scroll-root-safe-area-inset-bottom,0px)+var(--thread-response-height))] scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]" dir="auto" data-turn-id="request-6a7c48ae-2704-83ea-9462-c5f84630148b-26" data-turn-id-container="request-6a7c48ae-2704-83ea-9462-c5f84630148b-26" data-testid="conversation-turn-64" data-turn="assistant">Outsourcia recrute des Télébanquiers en CDI à Casablanca dans le cadre du développement de ses activités. Les profils recherchés doivent disposer d’une expérience confirmée en relation client, idéalement acquise dans le secteur bancaire, les assurances ou une activité similaire. Fondé en 2003, Outsourcia est un groupe international spécialisé dans la gestion de la relation client, l’externalisation des métiers du back-office et les services digitaux. Présent notamment en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie, le groupe compte plus de 3 800 collaborateurs répartis sur 13 sites. À Casablanca, Outsourcia intervient pour des clients issus de différents secteurs, notamment les services technologiques, la banque et l’e-commerce. Télébanquiers – Casablanca. Les Télébanquiers assurent la prise en charge des demandes des clients de la banque et veillent à leur apporter des réponses précises dans le respect des standards de qualité attendus. Les principales responsabilités sont les suivantes: • Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et dans les délais attendus. • Fournir des informations précises concernant les produits et les services de la banque. • Prendre en charge les problèmes et les réclamations des clients. • Identifier des solutions adaptées afin de traiter les demandes de manière satisfaisante. • Collaborer avec les différentes équipes internes afin d’assurer le traitement approprié des demandes des clients. • Maintenir un suivi précis des différentes interactions avec les clients dans le système de gestion de la relation clientèle. Les critères recherchés sont les suivants: • Disposer d’un niveau Bac+2 ou plus. • Justifier d’au moins 1 an d’expérience en service clientèle. • Une expérience dans le secteur bancaire, les assurances ou un environnement similaire est particulièrement recherchée. • Posséder d’excellentes compétences en communication en français et en arabe. • Être capable de gérer les situations stressantes. • Savoir identifier et résoudre les problèmes de manière proactive. • Posséder une forte orientation client. • Faire preuve d’une attitude positive et empathique dans les échanges avec les clients. • Faire preuve d’une assiduité exemplaire. Outsourcia propose un CDI dès le premier jour ainsi qu’un dispositif de formation et plusieurs avantages sociaux. Les conditions et avantages communiqués sont les suivants: • Bénéficier d’un CDI dès le premier jour. • Suivre une formation rémunérée à 100 % dès le premier jour. • Accéder à des formations métier et à des programmes de développement des compétences destinés à accompagner la gestion de carrière. • Bénéficier des possibilités d’évolution interne, avec un taux de promotion interne annoncé de 10 %, notamment vers des postes de production à responsabilité. • Bénéficier de la CNSS et d’une mutuelle privée, avec un suivi des dossiers. • Participer à des challenges réguliers avec des bons d’achat destinés à récompenser les meilleurs collaborateurs. • Accéder à des conventions et partenariats avec plusieurs organismes sociaux et de santé proposant des tarifs préférentiels. • Bénéficier d’une prime de l’Aïd. • Pouvoir bénéficier d’avances sur salaire. Postulez ici