Groupe Addoha recrute des Agents de Recouvrement

Groupe Addoha recrute des Agents de Recouvrement (F/H) afin de renforcer ses équipes et d’assurer le suivi des dossiers clients en situation d’impayé. Les postes s’adressent à des profils Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion ou finance, disposant idéalement d’une première expérience en recouvrement de créances. Acteur majeur de la promotion immobilière au Maroc, Groupe Addoha développe des projets couvrant plusieurs segments du marché immobilier, notamment le logement économique, le moyen standing et le haut standing. Le groupe dispose également d’une présence dans plusieurs pays africains et s’appuie sur une organisation structurée pour assurer le développement de ses projets, le suivi de la relation client et la gestion des différentes étapes liées à ses activités immobilières. Agent de Recouvrement (F/H). Rattaché au Responsable Recouvrement, l’Agent de Recouvrement intervient dans le suivi administratif des dossiers et dans la gestion de la relation avec les clients présentant des échéances impayées. Ses principales responsabilités comprennent: • Assurer la gestion administrative et la mise à jour régulière des dossiers de recouvrement. • Effectuer les relances auprès des clients en situation d’impayé. • Identifier la situation de chaque client afin d’adapter la démarche de recouvrement. • Négocier avec les clients des solutions de règlement adaptées à leur situation. • Respecter les procédures internes et les niveaux d’autonomie accordés lors des négociations. • Maintenir une relation client professionnelle et de qualité malgré le contexte de recouvrement. • Informer les clients de leur situation et des montants restant à régler. • Présenter les différentes modalités de règlement pouvant être envisagées dans le cadre des procédures applicables. • Expliquer clairement les conséquences pouvant découler d’un défaut de paiement. • Identifier les réclamations, contestations ou litiges exprimés par les clients. • Orienter les demandes nécessitant un traitement spécifique vers les services internes concernés. • Assurer un suivi rigoureux des engagements de paiement pris par les clients. • Appliquer les techniques de relance et de négociation adaptées à chaque dossier. • Contribuer au respect des objectifs de recouvrement fixés par la hiérarchie. Les candidats recherchés doivent notamment: • Être titulaires d’un Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Gestion, Finance ou domaine équivalent. • Une expérience en recouvrement de créances constitue un atout apprécié. • Disposer de bonnes capacités de communication. • Savoir conjuguer fermeté et diplomatie dans les échanges avec les clients. • Faire preuve d’écoute afin de comprendre les contraintes et situations rencontrées. • Maîtriser les techniques de négociation et de relance. • Être capables d’appliquer rigoureusement les procédures de recouvrement. • Avoir un bon esprit d’équipe et être à l’aise dans la coordination avec différents services internes. • Faire preuve d’organisation, de rigueur et de suivi dans la gestion des dossiers. Postulez ici