Gestionnaire parc et convoyage - Lissasfa

Descriptif de poste : Sous la responsabilité de la Direction des Opérations, le Gestionnaire parc et convoyage traite les demandes des clients et veille à apporter des réponses anticipées et adaptées à leurs besoins. Missions principales : • Accueillir et orienter les clients et conducteurs dans la prise de possession du véhicule de remplacement et fournir l’assistance technique nécessaire ; • Assurer la relation commerciale du service avec les clients et conducteurs ; • Assister les clients ou les utilisateurs dans leurs démarches en cas de panne, d’accident ou de vol de leur véhicule ; • Assurer le traitement des requêtes clients dans les meilleurs délais ; • Assurer le suivi des dossiers réservations (ouverture, suivi de parc et fermeture) • Améliorer de façon constante la qualité de service en matière de rapidité et d’efficacité ; • Assurer le traitement des demandes clients, écouter et comprendre la problématique évoquée, assurer le suivi de ces demandes et leur bonne résolution ; • Saisir et traiter qualitativement les données des clients sur les divers outils (CRM Salesforce, …) • Assister les clients dans leurs relations avec les réseaux de réparateurs ; Profil recherché : Disponible immédiatement. Formation BAC+3 ou BAC + 5 en Gestion, Logistique ou Commerce. Expérience réussie dans le domaine de la relation client, idéalement dans le secteur automobile ou dans un call-center. Compétences recherchées : • Avoir une attitude professionnelle orientée client (axée sur la recherche permanente de la qualité et de la satisfaction du client) • Qualités d’organisation et de coordination • Bonne capacité rédactionnelle • Capacité d’écoute, à rendre compte et à communiquer • Faire preuve de clarté et de conviction pour faire passer ses idées auprès des autres collaborateurs • Capacité d’anticipation des problématiques et à solutionner rapidement les problématiques clients • Être suffisamment directif et réactif avec les clients