Wafa IMA Assistance recrute des Chargés d’Assistance à Casablanca

*]:pointer-events-auto R6Vx5W_threadScrollVars scroll-mb-[calc(var(--scroll-root-safe-area-inset-bottom,0px)+var(--thread-response-height))] scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]" dir="auto" data-turn-id="request-WEB:bd5b5cda-95df-46e1-9a7d-8cc7d217a529-24" data-turn-id-container="request-WEB:bd5b5cda-95df-46e1-9a7d-8cc7d217a529-24" data-testid="conversation-turn-50" data-turn="assistant">Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d’Assistance Francophones à Casablanca. Les postes s’adressent aux titulaires d’un Bac+2 disposant d’une première expérience dans une fonction similaire et d’une bonne maîtrise de la relation client. Agréée depuis 2011 pour exercer les opérations d’assistance et de réassurance d’assistance, Wafa IMA Assistance développe ses activités au Maghreb et en Afrique. L’entreprise s’appuie sur une double expertise métier et distribution pour accompagner ses assurés dans la gestion de leurs besoins. Son organisation accorde une place importante à la qualité de service, à la disponibilité des équipes et au traitement efficace des demandes d’assistance. Chargé(e)s d’Assistance Francophones – Casablanca. Les personnes recrutées assureront la prise en charge des demandes des assurés ainsi que le traitement administratif des dossiers d’assistance. Elles auront principalement pour responsabilités de: • Assister les assurés et assurer la prise en charge de leurs demandes. • Instruire les dossiers d’assistance conformément aux procédures applicables. • Qualifier et traiter les différents flux reçus, notamment les e-mails et les fax. • Assurer une communication claire et professionnelle avec les assurés. • Veiller à la qualité des informations enregistrées et au suivi rigoureux des dossiers. Pour ces postes, Wafa IMA Assistance recherche des candidats répondant notamment aux critères suivants: • Être titulaire d’un Bac+2. • Justifier d’une première expérience dans un poste similaire. • Maîtriser les techniques de relation client. • Posséder une bonne communication orale et écrite. • Maîtriser obligatoirement le français. • La maîtrise d’une ou plusieurs autres langues étrangères constitue une compétence complémentaire. • Être à l’aise avec les outils informatiques. Au-delà des compétences techniques, les candidats doivent également présenter les qualités nécessaires au traitement de situations d’assistance et à la relation avec les assurés: • Posséder un bon sens de l’écoute et faire preuve d’empathie. • Être réactif face aux différentes demandes. • Faire preuve de rigueur et d’attention aux détails. • Savoir gérer le stress dans le cadre du traitement des dossiers. • Être capable de maintenir une communication professionnelle avec les différents interlocuteurs. Le poste est basé à Casablanca et convient notamment aux profils Bac+2 ayant déjà acquis une première expérience dans l’assistance, la relation client ou une fonction similaire. Postulez ici