Foundever recrute des Agents Support Technique à Rabat

Foundever recrute des Agents Support Technique à Rabat en CDI, avec des horaires de journée de 8h à 18h et les week-ends libres. Les postes s’adressent à des profils Bac+2/3 en informatique, systèmes et réseaux ou support IT, disposant d’un excellent niveau de français. Foundever est un groupe international spécialisé dans la relation client et l’accompagnement des entreprises dans la gestion de leurs interactions avec leurs clients. Présent au Maroc, le groupe propose des environnements de travail structurés, des formations adaptées aux métiers de la relation client et des perspectives d’évolution professionnelle basées sur les compétences, la performance et la mobilité interne. Agent Support Technique – Rabat. Le poste consiste à assurer un support technique de premier niveau sur des imprimantes et des solutions d’impression professionnelles, avec une prise en charge à distance des utilisateurs. • Assurer le support technique de premier niveau. • Diagnostiquer les problèmes liés à la connectivité réseau. • Traiter les incidents concernant le Wi-Fi, le LAN et les adresses IP. • Résoudre les problématiques liées aux drivers et aux logiciels d’impression. • Accompagner les utilisateurs dans l’installation et la configuration des imprimantes. • Prendre en charge les incidents liés à la numérisation. • Traiter les problèmes de file d’attente d’impression. • Intervenir sur les paramétrages nécessaires au bon fonctionnement des équipements. • Guider les utilisateurs à distance de manière claire et structurée. • Assurer un suivi précis des tickets ouverts. • Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque cela est nécessaire. Profil recherché: • Être titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux ou support IT. • Disposer d’une excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit. • Maîtriser les notions de connectivité réseau. • Savoir utiliser des outils et commandes de base tels que IP, ping et partage d’imprimante. • Être à l’aise avec l’installation et la configuration de périphériques. • Maîtriser les environnements Windows. • Posséder un bon sens du service. • Faire preuve de pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs. • Être capable d’expliquer simplement des notions techniques. Foundever propose une formation complète sur les équipements d’impression, ainsi qu’un environnement professionnel stable et structuré. Le poste offre également des possibilités d’évolution vers des fonctions IT plus avancées. Le contrat proposé est un CDI. L’amplitude horaire est de 8h00 à 18h00, avec week-end off. La rémunération comprend un salaire fixe ainsi que des primes de performance. Postulez ici