Offres d’emploi Wafa IMA Assistance en relation client

*]:pointer-events-auto R6Vx5W_threadScrollVars scroll-mb-[calc(var(--scroll-root-safe-area-inset-bottom,0px)+var(--thread-response-height))] scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]" dir="auto" data-turn-id="request-WEB:bd5b5cda-95df-46e1-9a7d-8cc7d217a529-24" data-turn-id-container="request-WEB:bd5b5cda-95df-46e1-9a7d-8cc7d217a529-24" data-testid="conversation-turn-50" data-turn="assistant">Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d’Assistance Francophones afin de renforcer ses équipes chargées de l’accompagnement des assurés, du traitement des dossiers et de la gestion des flux de communication. Agréée depuis 2011 pour exercer les opérations d’assistance et de réassurance d’assistance, Wafa IMA Assistance développe ses activités au Maghreb et en Afrique. L’entreprise s’appuie sur une double expertise métier et distribution pour accompagner ses assurés dans la gestion de leurs besoins, avec une organisation orientée vers la qualité de service, la disponibilité et l’accompagnement client. Chargé(e) d’Assistance Francophone. Missions: • Assister les assurés dans le traitement de leurs demandes. • Prendre en charge les dossiers d’assistance. • Instruire les dossiers selon les procédures internes. • Qualifier les différents flux reçus. • Traiter les demandes reçues par fax. • Traiter les demandes reçues par e-mail. • Assurer un suivi rigoureux des dossiers. • Veiller à la qualité des échanges avec les assurés. • Apporter des réponses adaptées aux différentes situations rencontrées. • Contribuer à la fluidité du traitement des demandes. Profil recherché: • Être titulaire d’un Bac+2 minimum. • Justifier d’une première expérience dans un poste similaire. • Maîtriser les techniques de relation client. • Disposer d’une bonne communication orale et écrite. • Maîtriser obligatoirement le français. • La maîtrise d’une ou plusieurs autres langues étrangères constitue un atout. • Maîtriser les outils informatiques. • Posséder un bon sens de l’écoute. • Faire preuve d’empathie dans la prise en charge des assurés. • Être réactif dans le traitement des demandes. • Faire preuve de rigueur et d’attention aux détails. • Être capable de gérer le stress. • Être à l’aise dans un environnement nécessitant disponibilité et sens du service. Postulez ici