Responsable Qualité de service & Réclamations

Descriptif du poste : CFG Bank, recrute un(e) Responsable Qualité de service & Réclamations. Rattaché(e) à la directrice transformation et développement service client, vos missions seront les suivantes : • Gérer le traitement des demandes et réclamations clients : • piloter le traitement / résolution définitive des différents tickets et assurer la coordination entre l’ensemble parties prenantes : CRC, Agence, Back Office et autres Directions centrales • Piloter le respect des SLA règlementaires et internes • Analyser les motifs d’insatisfaction clients et proposer des actions correctives • Assurer le suivi et le reporting des indicateurs clés (KPI) • Principal interlocuteur de BAM sur le sujet des réclamations Profil recherché : Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce. Vous justifiez d'une expérience de 5 à 6 ans dans un poste similaire idéalement dans le secteur bancaire. Compétences et qualités requises : • Sens du service client • Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation • Capacités d'écoute et de communication • Capacité à informer et à convaincre • Capacité à gérer les tensions, les conflits • Capacité rédaction et formalisation 3 Bonnes raisons de nous rejoindre : • Une aventure professionnelle dans une banque à taille humaine avec un état d’esprit dynamique et entrepreneurial. • Un environnement qui valorise la méritocratie et l’évolution de carrière. • Une opportunité d’évoluer dans un cadre valorisant et enrichissant.