Conseiller de Clientèle Hispanophone

Entreprise environnement multiculturel et multinational. Un environnement ouvert et basé sur le travail en équipe, flexible et innovateur où nous encourageons les mouvements d’un métier à un autre. Poste Responsabilités : • Réponds aux appels et aux e-mails de façon professionnelle • Travaille afin d'atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe • Participe aux réunions d'équipe et les sessions de debriefs • Transmet à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail • Assure une qualité constante • Adhère aux plannings et calendriers • Comprend et respect les procédures et processus internes • Maintient l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders) • Comprend et prend en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service • Contrôle sa boite de réception et sa file d'attente • Fournit des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client Profil recherché • Niveau de formation : De formation Bac+2 minimum • Niveau d'expérience : Une première expèrience en centre d'appel serait appréciée • Maîtrise de l'espagnol à l'écrit et à l'oral • Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils Traits de personnalité souhaités Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Volonté de persuasion Intuition / Spontanéité Ambition