Rabat – conseiller(ère) client déménagement | service client & rétention – cdi

Entreprise ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client. Notre impact: Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale. Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client. Notre engagement : Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client. Chez nous, stabilité et évolution vont de pair : • Tous nos postes en production sont proposés en CDI, • Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour, • Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas. Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de : • La CNSS et l’AMO, • Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore, • Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement. • Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes. Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès ! Poste Tu as le sens du service, un bon relationnel et tu sais identifier une opportunité commerciale dans un échange client ? Chez ADM Value, nous recrutons des Conseiller(ère)s Client pour accompagner les clients d’un acteur de l’énergie dans leurs demandes liées au service client et au déménagement. Tu prends principalement en charge les appels entrants, tu apportes des réponses aux demandes des clients, les accompagnes dans leurs démarches de déménagement et contribues à leur fidélisation grâce à une approche à la fois orientée service et commerciale. • Répondre aux demandes d’informations et traiter les demandes de service client : explication de factures, espace client, etc. • Accompagner les clients dans leurs démarches de déménagement avec ou sans reprise de contrat. • Identifier les situations de résiliation et mettre en œuvre les actions de rétention adaptées. • Proposer des options et réaliser des ventes additionnelles lors des échanges avec les clients. • Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation et aux objectifs commerciaux de l’activité. Amplitude horaire Du lundi au samedi : plage horaire de 7h à 19h (heure française), selon le décalage horaire. Salaire Net Package salariale à + de 5.300 Dhs + Prime objectif : 1 400 DH net fixe + variable selon les réalisa Profil recherché • Profil mixte service client et commercial. • Excellent niveau de français à l’oral. • Très bon sens relationnel et aisance dans les échanges avec les clients. • Une expérience dans le domaine de l’énergie, en rétention ou en service client est souhaitable. • Une expérience en rétention sur une autre activité peut également être valorisée. • À l’aise avec les outils informatiques et les objectifs commerciaux. Traits de personnalité souhaités Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation