Téléconseiller(ère) service client — mutuelle santé | cdi — rabat

Entreprise ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client. Notre impact: Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale. Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client. Notre engagement : Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client. Chez nous, stabilité et évolution vont de pair : • Tous nos postes en production sont proposés en CDI, • Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour, • Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas. Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de : • La CNSS et l’AMO, • Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore, • Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement. • Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes. Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès ! Poste Envie d'un poste où chaque échange fait vraiment la différence pour l'adhérent ? ADM Value recrute des téléconseiller(ère)s pour la gestion des dossiers adhérents d'une complémentaire santé, en lien avec plusieurs organismes partenaires. Un poste polyvalent, à la croisée de la relation client, du recouvrement et de la fidélisation. Tes missions au quotidien • Répondre aux appels, mails et chats des adhérents • Gérer les dossiers de recouvrement • Prendre en charge les réclamations et apporter des solutions adaptées • Accompagner les adhérents en démarche de résiliation en leur proposant des alternatives pertinentes (rétention) • Assurer le suivi administratif des dossiers en lien avec les organismes partenaires Profil recherché Aucune expérience n'est requise — ce qui compte, c'est ton relationnel et ta rigueur. • Excellente communication à l'oral comme à l'écrit, avec une capacité à adapter ton discours à chaque interlocuteur • Écoute active pour bien cerner les besoins et attentes des assurés • Empathie et patience, notamment face aux situations délicates • Esprit analytique et capacité à résoudre rapidement les problèmes • Organisation et rigueur pour gérer plusieurs dossiers en parallèle • Adaptabilité et bonne résistance au stress Traits de personnalité souhaités Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation