Direction d'équipe service client région Nord

Vos missions Direction technique et disciplinaire de l'équipe du service client dans la région Nord Développement et mise en œuvre d'une stratégie moderne de customer service afin de garantir une haute satisfaction client Pilotage des processus quotidiens du service client en tenant compte des KPI, des standards de qualité et des accords de service Analyse des données clients, de processus et de performance pour l'amélioration continue de la qualité de service Optimisation et développement des processus, systèmes et standards Garantie d'une culture de management motivante ainsi que promotion de l'autonomie et du développement au sein de l'équipe Réalisation de coachings, d'entretiens avec les collaborateurs et de parcours de carrière individuels Planification des ressources et des affectations dans le domaine de responsabilité Collaboration étroite avec la planification, les ventes et les opérations afin de garantir des processus de bout en bout sans friction Gestion professionnelle des escalades ainsi que traitement orienté solutions de demandes clients complexes Votre profil Expérience dans le secteur de la commission en douane ou de la logistique Première expérience de management ou plusieurs années d'expérience, idéalement dans l'environnement du service client Forte orientation client et service ainsi qu'un excellent sens de la communication Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, d'autres langues étrangères sont un atout Bonnes connaissances de MS Office Mode de travail structuré, précis et orienté solutions Grande initiative, résistance au stress et capacité de vue d'ensemble même dans des situations dynamiques Disponibilité à voyager régulièrement dans la région L'offre Poste de direction à responsabilités dans un environnement logistique international Marge de manœuvre dans le développement des processus, des standards et des structures d'équipe Tâches variées avec une collaboration étroite entre différents départements spécialisés Perspective à long terme dans une entreprise tournée vers l'avenir Environnement professionnel axé sur la qualité, le service et l'amélioration continue Pour ce poste, un salaire brut annuel à partir de EUR 56.000 est prévu. Selon les qualifications et l'expérience professionnelle, un dépassement est possible. Si vous recherchez une fonction de direction à responsabilités dans le service client et souhaitez apporter votre expérience dans un environnement logistique international, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature convaincante sous le numéro de référence 111 769 de préférence via notre portail carrière ISG ou par e-mail. Visitez-nous sur isg.com/jobs - vous y trouverez chaque jour de nouvelles offres d'emploi.