Team Lead Customer Service Northern Region

Ihre Aufgaben Fachliche und disziplinäre Führung des Kundenservice-Teams in der Region Nord Weiterentwicklung und Umsetzung einer modernen Customer-Service-Strategie zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit Steuerung der täglichen Kundenservice-Abläufe unter Berücksichtigung von KPIs, Qualitätsstandards und Servicevereinbarungen Analyse von Kunden-, Prozess- und Leistungsdaten zur laufenden Verbesserung der Servicequalität Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Standards Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung und Weiterentwicklung im Team Durchführung von Coachings, Mitarbeitergesprächen und Entwicklung individueller Karrierepfade Ressourcen- und Einsatzplanung im Verantwortungsbereich Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Vertrieb und Operations zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse Professionelles Eskalationsmanagement sowie lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Kundenanliegen Ihr Profil Erfahrung in der Speditions- oder Logistikbranche Erste oder mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice-Umfeld Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil Gute MS-Office-Kenntnisse Strukturierte, genaue und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Überblick auch in dynamischen Situationen Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der Region Das Angebot Verantwortungsvolle Führungsposition in einem internationalen Logistikumfeld Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Teamstrukturen Abwechslungsreiche Aufgaben mit enger Zusammenarbeit unterschiedlicher Fachbereiche Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen Professionelles Umfeld mit Fokus auf Qualität, Service und kontinuierliche Verbesserung Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt ab EUR 56.000 vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich. Wenn Sie eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe im Kundenservice suchen und Ihre Erfahrung in einem internationalen Logistikumfeld einbringen möchten, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 111 769 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail. Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.