Responsable du service client (h/f/d) 30h à 38,5h possible - entreprise biopharmaceutique à succès

Vos missions Responsabilité d'un processus Order-to-Cash professionnel ainsi que du traitement de demandes clients complexes et des escalades Pilotage et optimisation continue des processus du service client et OTC Coordination des processus de livraison et de distribution en étroite collaboration avec les services internes spécialisés et les partenaires logistiques externes Garantie du respect des exigences réglementaires et légales dans le domaine de l'expédition, de la distribution et de la gestion des retours Responsabilité de la gestion des données de base clients (Customer Master Data Management), y compris la création, la maintenance et la conformité Suivi et développement du Stock Management Program (SMP) ainsi que l'établissement de reportings pertinents Surveillance des stocks, des inventaires et des flux de matériel en collaboration avec des partenaires internes et externes Remplacement opérationnel du Commercial Operations Manager ainsi que prise en charge de tâches de remplacement définies Participation à des projets transversaux Votre profil Plusieurs années d'expérience professionnelle (au moins 5 ans) dans le service client, l'Order-to-Cash et/ou la gestion de la chaîne d'approvisionnement Connaissances des exigences réglementaires pertinentes dans l'environnement pharmaceutique (notamment AMG, AMBO, GDP/GMP, BASG ainsi que les directives Pharmig) Expérience dans la gestion des données de base, des stocks et idéalement de la logistique Forte orientation client et service ainsi qu'une grande capacité de communication Initiative personnelle, sens des responsabilités et esprit d'équipe Expérience avec SAP Mode de travail analytique et orienté solutions avec une forte capacité de mise en œuvre Capacité à fixer des priorités, à prendre des décisions et à améliorer continuellement les processus Très bonnes connaissances de l'allemand et bonnes connaissances de l'anglais Notre client offre Programmes de bonus attractifs ainsi qu'une pension d'entreprise Temps plein (38,5 heures par semaine), temps partiel possible à partir de 80 % 2 jours de télétravail par semaine Klimaticket & subvention repas Un salaire brut annuel de € 50.000 (temps plein) plus bonus en fonction de l'expérience préalable. Selon les qualifications et l'expérience professionnelle, un surclassement est possible. Si cette position exigeante et très autonome vous intéresse, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature convaincante (CV actuel) sous la référence 111 614 de préférence via notre portail carrière ISG ou par e-mail.