Responsable d'équipe IT Support Services h/f/d

Description du poste Tu.... - diriges sur le plan technique et disciplinaire une équipe de cinq collaborateurs dans le domaine des IT Support Services - pilotes et optimises des services informatiques centraux tels que le First Level Support, le matériel et les logiciels clients, l'environnement de formation et de prêt ainsi que les Workplace Services - assures un support informatique professionnel pour nos utilisatrices et utilisateurs sur des sites nationaux et internationaux - es responsable des services liés à la technique média, aux salles de réunion, à l'infrastructure d'impression et de numérisation, aux déménagements de bureaux et aux délégations AD, et garantis le bon déroulement des opérations quotidiennes - analyses les besoins des services métiers, priorises les demandes de service, fais avancer les initiatives d'amélioration et de digitalisation et travailles en étroite collaboration avec l'IT Infrastructure ainsi qu'avec d'autres équipes IT Exigences - Diplôme d'études supérieures dans le domaine de l'économie, de la technique ou de l'informatique ou une formation et un perfectionnement comparables avec un accent sur l'IT, le support ou le service management - Première expérience de management ou tu souhaites franchir le pas vers un rôle de direction et tu es enthousiaste à l'idée de motiver et de faire évoluer des collaborateurs - Plusieurs années d'expérience dans le domaine du support informatique, de l'IT Service Management, du Workplace ou des End User Services - Tu disposes d'une compréhension technique approfondie des solutions modernes de poste de travail et de support et identifies les contextes techniques, les interfaces ainsi que les impacts opérationnels dans le champ de tension entre sécurité, conformité et gouvernance IT - Tu convaincs par une méthode de travail structurée et analytique ainsi que par une forte communication et une approche empathique au sein de l'équipe et avec différents interlocuteurs Informations complémentaires - Onboarding structuré - Getzner Akademie - Domaine d'activité varié - Jobticket