Responsable du service client (h/f/d)

Tu as de l'expérience dans le service client ou le service commercial interne, tu aimes travailler de manière organisée et orientée solutions et tu souhaites assumer des responsabilités ? Alors nous serons ravis de faire ta connaissance ! En tant que Head of Customer Service, tu assumes la responsabilité de notre service client et encadres une équipe de 3 personnes. Tu es l'interlocuteur central de nos clients et une interface importante au sein de toute l'entreprise. Ton domaine d'activité comprend notamment : Direction et coordination d'une équipe de service client de 3 personnes Suivi et conseil de nos clients ainsi que gestion des réclamations et des retours Contact client avec les caisses d'assurance maladie, les médecins et les hôpitaux Responsabilité de l'ensemble du traitement des commandes ainsi que des processus de livraison et de facturation Collaboration étroite et concertation continue avec les ventes, la comptabilité, les achats ainsi que l'entrepôt et la logistique Gestion et mise à jour continue des données clients et des données de base Optimisation des procédures et processus existants au sein du Customer Service Ton profil : Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le suivi client, le service client ou le service commercial interne Idéalement déjà une expérience de management ou une expérience dans la coordination d'une équipe Grande force d'organisation et méthode de travail structurée Forte orientation client et service ainsi que présentation professionnelle Méthode de travail autonome, fiable et orientée solutions Maîtrise courante des systèmes CRM et/ou ERP Bonnes connaissances de l'anglais Force de communication et plaisir à collaborer avec différents services de l'entreprise Sens des responsabilités Nous offrons : Prise de poste immédiate dans une position à responsabilités Horaires flexibles et un emploi à temps plein de 38,5 heures/semaine Une activité variée avec autonomie Formation initiale intensive et perfectionnement spécifique au métier Circuits de décision courts et une collaboration étroite au sein de l'équipe Site dans le district de Baden Place de parking d'entreprise directement sur le site Utilisation possible d'un véhicule de pool de l'entreprise Ton salaire : Pour ce poste, nous offrons un salaire annuel brut à partir de EUR 55.000,- à temps plein (38,5 heures/semaine). Selon les qualifications et l'expérience, une rémunération supérieure est possible. Si vous êtes intéressé(e) par ce poste stimulant, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature détaillée sous la référence 112.048 de préférence via notre portail carrière ISG ou par e-mail.