Responsable principal du service informatique (h/f/d) – ITSM et gestion des processus

L' Université Paris Lodron de Salzbourg se trouve dans une phase passionnante de développement numérique et développe stratégiquement sa gestion des services informatiques. Pour ce rôle central, nous recherchons une personne expérimentée dotée d'une solide expertise en ITSM, qui remet en question les structures existantes, établit des processus de service professionnels et participe activement au développement des services informatiques. En tant que responsable du service informatique (h/f/d), vous assumez une fonction d'interface importante entre les services spécialisés, les équipes informatiques et les partenaires externes. Vous créez de la transparence dans des paysages informatiques complexes, développez des processus de service durables et contribuez largement à améliorer en continu la qualité de service et la collaboration au sein de l'informatique. Domaines de responsabilités Mise en place et développement continu de la gestion des services informatiques ainsi que du catalogue de services Analyse des exigences des clients et traduction des exigences métier en concepts techniques Développement, optimisation et mise en œuvre de processus ITSM Conception de processus transversaux et d'interfaces entre les services informatiques, les systèmes et les services spécialisés Développement et optimisation des processus de gestion des changements, des actifs et des licences Analyse des processus existants , déduction de mesures d'amélioration et garantie d'une qualité de service durable Participation à la préparation des données, à la migration et à la validation Étroite collaboration avec les services internes spécialisés, les développeurs, les architectes système et les prestataires de services externes Assurance qualité, documentation et amélioration continue des services informatiques Profil de qualification Formation informatique achevée (apprentissage, HTL, études) ou expérience pratique pluriannuelle comparable dans le domaine de la gestion des services informatiques et de la gestion des données Connaissances approfondies en gestion des services informatiques ainsi qu'idéalement une certification ITIL Expérience en gestion du catalogue de services, gestion des processus et gestion des changements Pratique du développement des services informatiques , de la gestion des KPI et de l'amélioration continue Compréhension des paysages informatiques complexes et des modes de travail orientés service Très bonnes connaissances de l'allemand (niveau C1) ainsi que bonnes connaissances de l'anglais (niveau B2) Capacité de communication marquée, méthode de travail structurée, orientation service et mentalité hands-on axée sur les solutions L'offre Des modèles de temps de travail flexibles et le télétravail permettent une conciliation optimale entre vie professionnelle et vie privée Des avantages attractifs comme la prévoyance professionnelle, l'indemnité de déplacement, la prise en charge du Klimaticket ainsi que de nombreux avantages De vastes possibilités de formation et de développement par des formations internes et externes Des initiatives durables comme le PLUS Green Campus , des actions vélo ainsi qu'une offre variée d'art et de culture Le salaire brut annuel s'élève au minimum à € 48.304,20 à temps plein. Selon les qualifications et l'expérience professionnelle pertinente, un classement plus élevé est possible. Nous discuterons volontiers des détails personnellement avec vous.