Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management

En tant que Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management, tu façonne directement aux côtés du CIO l'avenir de la qualité des services IT au sein du groupe ÖBB. Tu construis le nouveau département S tabs « IT Service Quality & Performance Management » à partir de zéro – avec l'objectif clair de le diriger en tant que cadre. Ton job, tu... développes la feuille de route stratégique pour IT Service Quality & Performance Management en étroite concertation avec le CIO et les parties prenantes centrales. définis l'image cible d'un IT Operation Center – y compris les exigences en matière d'organisation, de processus et de technologie pour une IT stable, sûre et efficace. établis des standards de qualité à l'échelle du groupe et développes la méthodologie pour la mise en œuvre et la mesure de l'efficacité. optimises les processus par l'introduction de principes Lean et Agile. mets en place des formats d'échange structurés et agis comme interlocuteur central pour les sujets de services IT au sein du groupe. développes des analyses de causes racines, des approches de gestion des problèmes ainsi que des standards de transparence et d'escalade pour les changements. mets en place un reporting KPI et SLA, en déduis des mesures et conseilles le CIO de manière stratégique. Ton profil, tu... es titulaire d'un diplôme universitaire ou d'une qualification équivalente ainsi que plusieurs années d'expérience dans la gestion des services IT ou l'exploitation IT, dont plusieurs années dans un rôle senior ou de conseil. apportes une expérience dans la construction et le développement de structures de gestion des services, de monitoring et d'opérations dans des organisations complexes. disposes de connaissances approfondies en ITIL ainsi qu'en gestion des incidents, des problèmes, des changements et des niveaux de service. as une expérience pratique avec les méthodes Lean et Agile ainsi que l'analyse structurée des causes racines. connais les outils modernes de monitoring, d'observabilité et de reporting et pilotes sur base de données. conseilles avec assurance jusqu'au niveau C et peux communiquer des contenus complexes de manière claire et compréhensible. Notre offre Horaires de travail flexibles dans un environnement de travail hybride : sites clients et d'entreprise principalement à Vienne et télétravail en Autriche possible. Possibilité de formation et de perfectionnement en interne ainsi qu'un soutien pour les certifications externes. De nombreux autres avantages (conditions spéciales pour les voyages en train et dans nos agences de voyage, avantages de transport, maisons de vacances et appartements dans des régions de vacances autrichiennes populaires, événements d'entreprise communs et offres sportives, restauration par notre bistrot interne) t'attendent. Pour la fonction « Senior Experte:in IT-Strategie », un salaire minimum de € 56.854,- brut/an est prévu (selon la convention collective pour les employés des entreprises de services dans le domaine du traitement automatique des données et de la technique de l'information) pour un volume d'emploi de 38,5 heures par semaine. Selon les qualifications et l'expérience professionnelle, un sursalaire est possible. Ta candidature Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature en ligne convaincante (incl. CV, lettre de motivation et certificats). En tant que candidat:in interne, veuillez idéalement joindre ton extrait de candidat:in SAP. Nous t'invitons cordialement à visiter notre ÖBB Job Shop à Wien Mitte pour des questions ou plus d'informations. Notre équipe se tient volontiers à ta disposition personnellement et te soutient sur place. Plus d'infos sous : ÖBB Job Shop» Job-Beratung in Wien Mitte The Mall - ÖBB Karriere(oebb.at). Les femmes sont une partie indispensable de notre succès et de notre culture d'entreprise. C'est pourquoi nous accueillons particulièrement les candidatures de femmes, qui à qualification égale – en tenant compte des circonstances cadres pertinentes de toutes les candidatures – sont préférées. Nous signalons que dans le cadre de l'embauche, la présentation d'un extrait de casier judiciaire est requise. Interlocuteurs:rices Pour les questions techniques concernant cette offre d'emploi, Lisa Steurer-Posch est disponible sous +43664/2869705. Pour les questions générales concernant le processus de candidature, l'équipe de recrutement ÖBB est joignable sous 05 1778 97 77888. À propos de l'entreprise : Depuis 1923, en tant qu'ÖBB, nous façonnons la mobilité en Autriche et portons la responsabilité d'une infrastructure moderne ainsi que du transport de personnes et de marchandises. Une carrière chez ÖBB n'est pas seulement variée, mais aussi porteuse de sens : en tant que plus grande entreprise de protection du climat dans le secteur de la mobilité, nous faisons bouger toute l'Autriche, stimulons l'économie autrichienne, promouvons l'innovation et sommes un employeur fiable et responsable. Nous soutenons nos collaborateurs:trices dans leur développement professionnel et personnel, prenons des mesures pour leur santé et ensemble nous créons une culture d'entreprise marquée par l'appréciation et la collaboration respectueuse.